Функція зворотного дзвінка - callback - на піку популярності. Як вибрати сервіс, якщо тільки на перших двох сторінках пошуку 15 віджетів і всі вони однакові? Розберемося разом що це таке і як працює.
Що таке колбек
Зворотній дзвінок існує давно - Гугл відраховує його історію з 2004 року. У Росії колбек (веб-версія) став популярним завдяки компанії CallbackHunter. Зараз існує кілька десятків подібних віджетів, точна кількість не знає ніхто.
Динаміка пошукових запитів Гугл Трендс за словами callback і callbackhunter
Основне призначення зворотного дзвінка - лідогенераціі. Колбек перекладає оплату хвилин на бізнес, так користувачі дзвонять частіше і не йдуть до конкурентів. кожна десята компанія купує 8800 з цієї ж причини.
Технологія зворотного дзвінка з сайту проста. У спеціальну форму вписуєте номер і натискаєте зателефонувати. АТС дзвонить на групу менеджерів і коли один з них піднімає трубку - АТС дзвонить клієнтові. Якщо клієнт відповів - відбудеться і запишеться розмову.
Нове життя в зворотний дзвінок вдихнули CBH. Вони запропонували віджет, який активно провокує відвідувачів сайту на розмову. Аналогічно працюють онлайн-консультанти (чати), які втягують у діалог.
З одного боку ми виводимо відвідувача на розмову, з іншого огидним Мені. Використовувати чи ні такий прийом - вирішувати вам, але він працює. Так, в квітні компанія Текстерра розповіла, що після відключення активних запрошення до груп чату обертаність впала в 12 разів, а значить і конверсія.
Другий момент віджета CBH - швидкість зворотного дзвінка. Ви часто залишаєте номер, якщо вам обіцяють зателефонувати протягом тижня? Скоріше за все ні. А віджет обіцяє зателефонувати тут і зараз, поки ви не пішли з сайту.
Простий і зрозумілий продукт, залучення користувача в комунікацію і моментальна реакція - ось секрет колбека. Через технологічної простоти послугу легко повторити, тому і з'явилося стільки однакових сервісів. Технологію опишемо нижче, а зараз подивимося відмінності сервісів.
Короткий огляд сервісів
Подивимося тільки найцікавіші віджети. Огляд не претендує на повноту та об'єктивність, розповімо, що сподобалося нам. Детальну зведення з восьми сервісів подивіться на зображенні (Джерело megamozg.ru, автор Михайло Чумічов).
CallbackHunter
Зростання популярності CallbackHunter за півроку за даними Similarweb.com
CBH - це «тато» сучасних віджетів. Всі компанії в різному ступені його копіюють, деякі аж до текстів. У мережі багато оглядів, тому повторюватися не будемо. Звернемо увагу лише на те, що віджет недавно оновили. Реліз 3.0 отримав увагу до деталей, в іншому залишився тим же.
RedConnect
Сервіс належить компанії RedHelper - розробнику онлайн-консультанта з такою ж назвою. Він менш популярний, але відрізняється від численних клонів. У компанії пішли своїм шляхом.
Віджет не нав'язується. Ніяких запрошень і pop-up вікон, діє ідеологія: клієнт сам вирішить, коли йому потрібен дзвінок. Віджет отримав три різних види, спільний браузер і інтеграцію з чатом RedHelper.
Варіанти віджета зворотного дзвінка RedConnect
Krible
Назва сервісу читається як «Крібле». Крібле пропонує не просто віджет зворотного дзвінка, а панель комунікації з клієнтом. У нього входять колбек, дзвінок з сайту (при наявності у клієнта мікрофона), спільний браузер, розділ з контактами і чат. При бажанні можна підключити свій віджет, наприклад - форму для замовлення.
Сервіс дуже простий, в ньому мало налаштувань і легко розібратися. Є вбудована телефонія і проста АТС, команда розробляє свою CRM.
На цьому короткий огляд закінчується. Напишіть в коментарях сервіси, які зробили щось більше, ніж перенесення кнопки зателефонувати в інший кут. Якщо нам сподобається - додамо до статті.
технологія
Цей розділ написав:
В'ячеслав Чукреев,
засновник onlinePBX
Технологічно послуга проста. Номер відправляється в запиті на сервер, який послідовно або паралельно намагається додзвонитися до групи менеджерів, їх ви вказуєте заздалегідь. Після з'єднання автоінформатор повідомляє джерело дзвінка співробітнику компанії.
На другому етапі сервер з'єднує співробітника з клієнтом: тут теж все досить просто. Система створює ще один виклик клієнту, після чого два канали об'єднуються на сервері, де ведеться запис дзвінка.
плюси:
- Послуга проста і тому сервіс розгортається швидко, так як використовується готова інфраструктура оператора.
- Це ефективний спосіб зберегти клієнта.
мінуси:
- Мені невідомі сервіси колбека, які відправляють дзвінки в сторонні CRM-системи [пишіть в коментарях, якщо знаєте - прим. ред. ].
- Сервер заздалегідь не знає який із співробітників зайнятий або вільний.
- На програвання повідомлення про джерело дзвінка співробітнику витрачається час. Іншої можливості повідомити про це просто немає.
- Вартість такого способу з'єднання в два рази більше вартості прямого дзвінка.
Поговоримо про віджеті, який аналізує поведінку користувача. Сервіси використовують два основні сценарії. Перший сценарій: віджет відстежує різке руху курсором миші вгору. Ймовірно, розробники припускають, що користувач хоче закрити сторінку. Потім спливає вікно з формою замовлення зворотнього дзвінка. Другий сценарій: віджет відключає кнопку виклику якщо користувач кілька секунди не виявляв активності (скролінг або рух мишки) ймовірно щоб не заважати вивчати сайт.
Зворотній дзвінок можна зробити і в OnlinePBX, для цього знадобиться API. В INTROVERT вже розробили такий сервіс, він називається «Моментальний передзвін». Подивіться відео, щоб оцінити можливості.
еволюція ціни
Спочатку колбек оплачувався за хвилину розмови. У випадку з CBH вартість доходила до 35 рублів за хвилину. І це при максимальній собівартості самого дзвінка в 4 рубля! Звичайно, є і ціна сервера з обслуговуванням, та технічна підтримка, і зарплати співробітникам. Але всі ці витрати покриваються з лишком при такій вартості.
Зараз від цієї моделі відмовляються і переходять до оплати за розмову. Залучили клієнта через колбек - оплачуєте, а скільки хвилин проговорили не так важливо. Ми проаналізували нові тарифи - за фактом вартість контакту не змінилася.
Наш прогноз: оплата за віджет зворотного дзвінка з сайту буде прагнути до вартості хвилин у СИП-операторів. Маржинальність впаде, кількість компаній різко скоротиться. Функціональність колбека об'єднається з чатами.
про автора
Микита Лялін
Директор з маркетингу onlinePBX
Висловіться в коментарях, чи потрібна інтеграція OnlinePBX з віджетом зворотного дзвінка?
Телефонія для бізнесу з інтеграцією в будь-яку CRM
підключити безкоштовно
Як вибрати сервіс, якщо тільки на перших двох сторінках пошуку 15 віджетів і всі вони однакові?Ви часто залишаєте номер, якщо вам обіцяють зателефонувати протягом тижня?
