Претензія на повернення грошових коштів за авіаквитки

1. Коли можна вимагати повернення грошей за невикористаний квиток?
2. Складання претензії на повернення грошових коштів за авіаквитки
3. подача претензії

Претензія на повернення грошових коштів за авіаквитки пишеться в тому випадку, якщо авіаперевізник під час переговорів відмовляється повернути гроші. Сама претензія використовується як доказ того факту, що покупець використав методи досудового врегулювання перш, ніж звернутися до суду.

Чітких вимог і правил складання претензій в законодавстві немає, але в цій статті будуть представлені рекомендації, дотримуючись яких можна грамотно скласти процесуальний документ.

Коли можна вимагати повернення грошей за невикористаний квиток?

Після внесення змін до Повітряного кодексу РФ влітку 2014 року авіаквитки стали продаватися двох видів:

• зворотні;
• Безповоротні.

Отримати назад гроші практично в повному обсязі можна тільки при здачі квитків, де є умова про їх повернення, хоча б за добу до рейсу. Якщо квиток буде зданий пізніше, то авіаперевізник має право на неустойку в розмірі 25% від вартості квитка. Але при цьому три чверті вартості пасажир може все-таки повернути. А ось здача навіть поворотного квитка вже після закінчення рейсу не дає право на повернення грошей.

Вже з самої назви «безповоротний квиток», стає зрозуміло, що отримати гроші назад пасажиру не вдасться. Виняток можуть становити випадки, коли пасажир був змушений пропустити рейс через хворобу мандрівного з ним родича або смерті близького родича. Але ці факти повинні бути документально підтверджені.

Складання претензії на повернення грошових коштів за авіаквитки

Щоб правильно скласти претензію на повернення грошових коштів необхідно звернутися до норм цивільного законодавства. Захист прав туристів також регламентується нормами законодавства в сфері захисту прав споживачів. Претензія - це процесуальний документ, в ньому вказуються самі вимоги і підстави, на яких вони висуваються. Буде краще, якщо в претензії будуть використані норми законодавства, які були порушені авіаперевізником.

Також в тексті можна посилатися на правила перевезення, які видаються разом з авіаквитком. У цих правилах також повинні бути згадані умови повернення квитка. Але якщо в умовах, заявлених авіаперевізником, є положення, які прямо суперечать законодавству, то вони є неправомірними.

У претензії потрібно вказувати термін, протягом якого вона повинна бути розглянута, і адреса, куди повинен відправлятися відповідь.

подача претензії

Подавати претензію необхідно в письмовому вигляді. Останнім часом листування часто ведеться по електронній пошті, але не всі судді приймають потім роздруківки як докази. Адреса, за якою надсилаються всі претензії, повинен бути вказаний на квитку. Потрібно розуміти, що за повернення грошей відповідає авіаперевізник. А квиток може набуватися у агента, в більшості таких випадків претензія все-таки прямує авіаперевізнику.

Якщо все положення щодо приймання авіаквитка були виконані, а гроші так і не повернуті, при цьому усні переговори не дають ніяких результатів, потрібно писати претензію. Також можна скаржитися в Росспоживнагляд і в Росавіації. Але найвірнішим способом повернення грошей є звернення до суду.

Повернутися в розділ Захист прав споживачів туристичних послуг