Якщо ви виявили шлюб в куплений товар, порядок дій досить простий: пишеться претензія із зазначенням конкретного вимоги.
Але процедура помітно відрізняється, коли мова йде про повернення технічно складного товару.
З цієї статті ви дізнаєтеся про особливості даного процесу.
Що мається на увазі під технічно складним товаром
Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 р
Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 р До нього входять:
- Легкі вертольоти і літаки, літальні апарати з ДВС та ЕД (тут і далі - двигун внутрішнього згоряння і електродвигун).
- Легкові автомобілі, моторолери та мотоцикли, інший транспорт з ДВС та ЕД.
- Снігоходи та іншої спецтранспорт для пересування по снігу з ДВС та ЕД.
- Фототехніка (мотоблоки та мотокультиватори), трактори, сільськогосподарські машини з ДВС та ЕД.
- Водна техніка: катери, човни, яхти, спортивні, туристські та прогулянкові катери з ДВС та ЕД.
- Навігаційне обладнання, пристрої бездротового зв'язку для побутового застосування (мобільні, супутникові телефони), в тому числі з сенсорним управлінням.
- Стаціонарні комп'ютери і системні блоки, ноутбуки, нетбуки і інші типи портативних комп'ютерів і ПЕОМ.
- Лазерні і струменеві принтери, багатофункціональні пристрої.
- Телевізори, монітори і проектори з цифровим блоком управління.
- Ігрові приставки, комплекти супутникового телебачення з цифровим блоком управління.
- Цифрові фотокамери та відеокамери, об'єктиви, оптичне кіноустаткування з цифровим блоком управління.
- Побутова та промислова техніка наступних видів: холодильники, морозильні камери, посудомийні і пральні машини, електричні і комбіновані кухонні плити та духові шафи, кавоварки, електроводонагрівачі з мікропроцесорним управлінням.
Список охоплює велику нішу товарів, без яких неможливо життя сучасної людини. Однак існують технічно складні товари, які не підлягають поверненню. До них відноситься продукція, яка не перерахована в списку вище.
Наприклад, газові плити є технічно складним товаром, але не підлягають поверненню за правилами, про які ми розповімо далі.
Не підлягають поверненню наступні групи товарів:
- Побутове газове обладнання.
- Стаціонарні телефонні і факсимільні апарати.
- Електромузичні інструменти.
- Мікрохвильові печі, мультиварки, пароварки.
- Цивільна зброя.
Причини і умови повернення
Протягом 15 днів після покупки товару ви маєте право вимагати повернення грошей, ремонту або обміну товару
Головний нюанс повернення технічно складного товару пов'язаний з термінами. За правилами, встановленими Законом «Про захист прав споживачів», з продукцією неналежної якості ви можете звернутися в магазин протягом 15 днів з того моменту, як товар потрапив до вас в руки.
При цьому ви маєте право:
- Розірвати угоду і повернути гроші за товар.
- Обміняти його на аналогічний.
- Обміняти на товар такого ж типу, але іншої марки або моделі з пропорційним перерахунком ціни, в результаті якого ви або магазин повинні сплатити різницю у вартості.
- Вимагати пропорційного зниження ціни.
- Вимагати негайного безкоштовного ремонту.
- Отримати компенсацію за самостійно проведений ремонт.
Якщо ж 15 днів з моменту придбання технічно складного товару вже пройшло, то порядок повернення і його умови змінюються. Ви також можете заявляти всі перераховані вище права, але тільки в тому випадку, якщо недолік є істотним (в межах гарантійного терміну).
До істотних несправностей відносяться ті, які:
- Видається неможливим усунути.
- Виявляються неодноразово.
- Не можуть бути усунені без невідповідних витрат часу.
- Не можуть бути усунені без невідповідних матеріальних витрат.
- З'являються після усунення знову.
Відповідно до російського законодавства список істотних недоліків товару не є вичерпним. Тобто, якщо ви вважаєте свою несправність суттєвою, але вона не потрапляє ні під один з вищеназваних пунктів, то ви маєте повне право відстоювати свою точку зору.
Ще одним приводом зажадати повернення грошей є порушення термінів ремонту. Згідно із законом період ремонту технічно складного товару встановлюється індивідуально і прописується в договорі купівлі-продажу. Однак він у будь-якому випадку не може перевищувати 45 днів. Якщо ваш холодильник провів в сервісі понад півтора місяці, можете сміливо писати претензію продавця з вимогою обміну на новий або повернення всієї суми грошей.
Бувають такі моменти, коли тільки що куплений телефон відразу довелося віддати на гарантійний ремонт. Його повернули, але через день знову виявилася поломка і т. Д. Якщо товар провів в ремонті так багато часу, що користувалися ви їм в цілому не більше 30 днів за рік, це стає ще однією підставою для повернення.
Більшість споживачів думають, що при закінченні гарантійного терміну продавець не несе відповідальність за роботу технічно складного товару. Таку думку помилково. По-перше, якщо гарантія виробника менше двох років, то всі законні права все одно розтягуються на дворічний термін. По-друге, якщо ви зможете довести, що несправність виникла ще до моменту покупки (існував початковий дефект), то можете сміливо звертатися до продавця. Як правило, для таких доказів використовуються результати незалежної експертизи.
Якщо ж на технічно складний товар не встановлена гарантія, то ви можете написати претензію на повернення з-за неналежної якості упродовж розумного строку, що не перевищує два роки. Доказ дефекту лягає на ваші плечі точно так же, як і в попередньому прикладі.
Тут ви можете завантажити Зразок претензії на повернення технічно складного товару .
Про гарантійні терміни
У стандартній ситуації гарантійний термін починається з моменту передачі товару покупцеві
Ще один спірний момент нерідко виникає, коли споживач намагається повернути товар в період завершення гарантії. Тут важливо знати, коли починається гарантійний термін:
- У стандартній ситуації - з моменту передачі товару споживачеві.
- З іншої дати, яка прописаний в договорі купівлі-продажу.
- Якщо неможливо встановити дату передачі товару, то з дня його виготовлення.
- Якщо дата покупки і дата отримання товару не збігаються, то з моменту доставки.
- Якщо споживач не може скористатися товаром з вини магазину, то з моменту усунення продавцем всіх причин, що перешкоджають нормальній експлуатації.
- Якщо неможливо встановити дату поставки, дату отримання або дату усунення перешкоджають обставин, то з моменту вчинення купівлі-продажу.
- Якщо товар сезонний, то з моменту настання сезону.
