Компанія "БЦР МОТОРС" працює на ринку 12 років, будучи однією з найстаріших компаній, що займаються автомобільним бізнесом в Нижегородському регіоні. Офіційний дилер автомобілів KIA, Volvo і Лада в Нижньому Новгороді, а також офіційний дилер ГАЗ в Кірові і Челябінську "БЦР МОТОРС" надає повний спектр послуг з продажу автомобілів (підбір, оформлення кредиту, страховки, лізинг, обмін старого автомобіля на новий, сприяння в постановці на облік в ГИБДД і
обслуговування автомобілів (встановлення додаткового обладнання, гарантійне і післягарантійне обслуговування, кузовний ремонт будь-якої складності).
Для забезпечення високого рівня послуг, що надаються компанія постійно вдосконалює використовувані технології, інвестує в навчання персоналу і розвиток нових видів послуг.
Раніше для підвищення рівня сервісу для клієнтів, оптимізації процесів відвантажень, контролю складських запасів, наявності автозапчастин в компанії використовувалася система оперативного обліку на платформі "1С: Підприємство 7.7".
Тепер потрібна система для підвищення ефективності роботи відділів продажів автосалонів KIA і VOLVO на етапах переговорів і подальшого супроводу клієнтів, контролю роботи call-центру та оптимізації взаємодії всіх підрозділів компанії.
Керівництво підприємства ініціювало проект створення корпоративної інформаційної системи на базі "1С: CRM КОРП". Для реалізації нового проекту був обраний Нижегородський філія "1С-Рарус", який має великий досвід роботи в галузі впровадження систем CRM.
За словами Директора автосалону KIA - Разикова Олексія Олександровича, - "Впроваджуючи нову систему, ми орієнтувалися на роботу за принципом" Ніхто з Клієнтів не буде забутий ". Нам було необхідно, щоб робота з кожним нашим клієнтом була максимальною повною. А для цього було потрібно оптимізувати роботу співробітників фронт-лайну ".
Очікуваннями від впровадження системи були:
1. Зростання продажів автомобілів.
2. Скорочення часу співробітників на виконання рутинних операцій.
3. Підвищення швидкості взаємодії між відділами, виняток випадків втрати інформації;
4. Підвищення ефективності використання систем офісної телефонії;
5. Підвищення рівня задоволеності клієнтів якістю роботи автосалонів, скорочення відсотка втрачених клієнтів.
В ході проекту з "1С: CRM КОРП" об'єднані міні-АТС компанії, а також використовувана система контролю телефонних розмов.
Для підвищення оперативності отримання інформації про послуги автосервісів, складів автозапчастин та ремонтних зон фахівцями "1С-Рарус" реалізована інтеграція "1С: CRM КОРП" з системою оперативного обліку.
Завдяки впровадженню CRM-технологій на платформі "1С: Підприємство 8" в компанії "БЦР МОТОРС" було створено єдину інформаційну базу клієнтів з докладною характеристикою кожного з них, історією контактів і динамікою зміни стану відносин.
Співробітники мають можливість проводити довільні вибірки клієнтів і контактних осіб за різними параметрами, а керівництво компанії тепер може перевіряти коректність заповнення інформації про кожного клієнта.
Для менеджерів відділу продажів і адміністраторів автосалонів створені зручні робочі місця з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. Автоматична система нагадувань не дозволяє забути про клієнта, сприяє задоволенню його потреб в максимально короткі терміни. Документ "Робочий лист" фіксує повну історію взаємин з клієнтами.
Аналітичні можливості програми "1С: CRM КОРП" дозволяють керівництву компанії "БЦР МОТОРС" завжди бути в курсі подій: контролювати дії менеджерів з допомогою легко і оперативно формованих звітів, вчасно реагувати на спади продажів, аналізувати і планувати діяльність автосалону.
Створена корпоративна система об'єднала роботу відділів продажів автосалонів KIA і VOLVO, ресепшена, відділу запчастин, відділу тюнінгу та приймання на сервісне обслуговування. В цілому автоматизовано 30 робочих місць.
Ефект від автоматизації:
1. Зростання продажів автомобілів KIA і VOLVO - 40%.
2. Виключення випадків втрати заявок і побажань клієнтів при передачі інформації між співробітниками компанії.
3. Двократне зниження числа втрачених клієнтів за рахунок оперативної обробки заявок і детального аналізу причин відмов.
4. Посилення контролю роботи менеджерів компанії, підвищення дисципліни, і як наслідок, якості обслуговування клієнтів.
5. Час на рутинні паперові операції скорочено практично в 3 рази, підвищена продуктивність праці менеджерів.
6. Підвищення швидкості обслуговування клієнтів в 2 рази, за рахунок використання єдиної інформаційної бази з повною інформацією всієї історії по клієнтам і швидкого пошуку потрібної інформації.
Отримувані в ході планових опитувань клієнтів високі оцінки по роботі автосалонів служать найкращим підтвердженням того, що нова система допомогла реально підвищити якість послуг, що надаються і лояльність замовників.
Про результати проекту розповідає разок Олексій Олександрович, Директор автосалону KIA, куратор проекту з боку Замовника, - "Першим показником того, що вибравши" З RM "ми не помилилися, був вельми відчутне зростання контрактності. Для нас це стало показником того, що з клієнтами працюють грамотно.
Спростився процес контролю роботи наших менеджерів. Система дозволяє за кілька хвилин знайти запис потрібного нам розмови, прослухати його і дати рекомендації щодо подальшої роботи з конкретним клієнтом.
Значно спрощена система звітів. Пошук потрібної інформації займає всього кілька секунд, а розгорнуті аналітичні звіти формуються дуже просто. Таким чином, ми завжди маємо найсвіжішої і актуальною інформацією, що дає можливість постійно тримати "руку на пульсі".
Користь ми відчули не тільки в роботі з клієнтами, а й у взаєминах зі співробітниками компанії. Передбачені "Робочі листи" не просто відображають всю історію взаємин з клієнтом, кількість зроблених дзвінків, оперативність обробки надходять звернень, але і показують відсоток вироблення співробітника. Тепер система мотивації будується тільки на об'єктивних даних системи, і це підвищує лояльність співробітників.
Ми домоглися поставлених завдань на всі 100%. Наша робота з клієнтами стала максимально ефективною, а головне, комфортною для самого клієнта.
Велике спасибі компанії "1С-Рарус" за професійних фахівців, які не просто реалізовують описувані нами алгоритми бізнес-процесів, а й пропонують оптимальні способи по роботі з системою ".
У подальших планах співпраці компаній - включення в систему роботи відділів страхування, кредитування і сервісного обслуговування, а також впровадження системи CRM в дилерських центрах Лада і ГАЗ.
"БЦР МОТОРС" - офіційний дилер автомобілів KIA, VOLVO і Лада в Нижньому Новгороді, а також дилер автомобілів ГАЗ в Кірові і Челябінську. Крім продажу автомашин компанія пропонує їх обслуговування .Сервіс-центри компанії оснащені сучасним обладнанням, здатним допомогти діагностувати будь-яку несправність машини, а кваліфіковані фахівці усунуть її і дадуть рекомендації щодо подальшої експлуатації.
Додаткова інформація:
м Нижній Новгород, вул. Новикова-Прибоя, буд.4
Телефон: +7 (831) 2-99999-1
Факс: +7 (831) 257-69-09
http://www.bcr-avto.ru
Нижегородський філія "1С-Рарус" - компанія 1С: Франчайзі, заснована в 1999 році як спільне підприємство компаній "1С" і "1С-Рарус". Компанія спеціалізується на комплексній автоматизації управління та обліку на базі програм "1С".
Філія "1С-Рарус" має статуси: 1С: Франчайзі, Центр компетенції з виробництва, Центр компетенції з торгівлі, Центр компетенції з будівництва, Центр компетенції по бюджетному обліку, Центр сертифікованого навчання "1С", Центр Розробки тиражних рішень, Центр супроводу програм і інформаційних продуктів фірми "1С" (Сервіс-Центр), Центр компетенції з медицини (ЦКМ), Центр компетенції з документообігу (ЦКД). Система менеджменту якості сертифікована по ISO 9001: 2008.
У компанії працює більше 100 співробітників, що мають понад 400 сертифікатів фірми "1С".
Додаткова інформація:
м Нижній Новгород, нижневолжские наб., 4
Телефон: +7 (831) 461-82-61
www.rarus.ru
