Робота всіх організацій будується на спілкуванні в першу чергу співробітників між собою, а також на комунікації з клієнтами, і все це здійснюється за допомогою звичного всім телефону. І якщо для спілкування всередині організації телефонних номерів може бути багато, то для роботи з клієнтами такий розклад не підходить.
Тут у керівників організацій з великою кількістю клієнтів виникає логічне запитання - як тримати зв'язок одночасно з усіма клієнтами, але не витрачати шалені гроші на оплату телефонних рахунків? IP-телефонія - вигідне рішення у всіх сенсах.
Віртуальна АТС та CRM - сучасні технології на службі у бізнесу
Одна з пропозицій в рамках ip-телефонія ContactOk-Box - віртуальна АТС з CRM системою. Зв'язок здійснюється через сервер провайдера за допомогою SIP (мультимедіа) протоколу і VoIP (голосовий зв'язок) технології. Віртуальна АТС надає безліч параметрів під потреби організації функцій, що показують її незаперечна перевага перед використанням звичайним телефоном, а також аналогової або цифрової стаціонарної офісної АТС. Основні можливості:
- Багатоканальний номер - один номер, який використовується багатьма операторами одночасно для спілкування з будь-якою кількістю клієнтів. Коли кількість операторів вашого колл-центру обмежена, вхідні дзвінки знаходяться в режимі очікування і в порядку надходження підключаються до першого звільнився оператору.
- Короткі номери - використовуються для зв'язку між співробітниками організації.
- Голосове меню - автоматичний відповідь в режимі очікування з можливістю для клієнта самостійно ввести додатковий номер для дзвінка конкретному співробітнику або відділу.
- Переадресація і переклад - можливість перенаправлення дзвінків в разі відсутності відповіді оператора, а також настройка алгоритму з'єднання в залежності від робочого часу організації та інших умов прийому дзвінків або ж переклад дзвінка вручну.
- Інтеграція АТС з CRM - опція, спочатку закладена в програму ContactOk-Box, де вже інтегровані CRM з АТС.
- Звіти - надання деталізованої звітності про дзвінки, клієнтів, користувачів АТС і CRM.
- Безкоштовні звонкі- використовуються найчастіше для спілкування зі співробітниками компанії, що працюють віддалено.
- Конференцзв'язок - проведення телефонних конференцій і групових розмов усередині компанії.
- Голосове привітання - звукове повідомлення, заздалегідь підготовлене для програвання клієнту, який дзвонить в компанію (окремо для робочого і неробочого часу).
- Запис телефонних розмов - функція, яка використовується в основному для контролю якості роботи операторів, а також для розбору спірних ситуацій і претензій з боку клієнтів.
- Електронний факс - відрізняється від звичайного факсу тільки тим, що документи приходять на електронну пошту, звідки при необхідності їх можна роздрукувати.
- Чорний список - обмеження небажаних дзвінків.
- Картка клієнта і компанії - дані по клієнту / компанії з історією комунікацій в єдиній програмі АТС + CRM.
Усе функції АТС і CRM для вивчення.
Переваги хмарної АТС
Важливою перевагою, що відрізняє віртуальну АТС від звичайного телефонного або мобільного зв'язку, є завжди висока якість зв'язку, яке може залежати тільки від стабільності Інтернет-провайдера. Крім цього, використання такої АТС не вимагає серйозних грошових вливань, тому буде по кишені бізнесмену. Налаштування такої системи з нуля займає менше дня, оскільки немає кілометрів проводів і тонн допоміжного обладнання. Необов'язково навіть мати офіс, щоб підключитися до віртуальної АТС, адже розташування компанії не вплине на те, що у вас буде міський прямий номер з доступом до дзвінків і повідомлень 24/7.
При розширенні бізнесу можливо швидко додати додаткові канали виклику і внутрішні номери. Великі компанії при цьому мають можливість організувати повноцінний Call-центр для обслуговування клієнтів в будь-якій кількості.
Заявка на підключення АТС і CRM
