- Терміни та умови повернення шпалер належної якості
- Як повернути шпалери поганої якості
- права покупця
- Порядок дій
- Якщо загублений чек
- Що робити при відмові продавця
Сам по собі повернення товару завжди пов'язаний з невдоволенням. При розгляді теми, чи можна повернути шпалери назад в магазин, можна визначити, мотивів для цього тут може бути ще більше. Це пов'язано з особливостями даного товару. Сюди відноситься не збіг кольору, фактури і навіть кількості. Закон стоїть на захисті прав покупців і встановлює певний часовий період для повернення.
Терміни та умови повернення шпалер належної якості
Чи підлягають поверненню шпалери належної якості, можна визначити, спираючись на статтю 25 закону про захист прав споживачів . [Так як шпалери відносяться до непродовольчих товарах і не включені до переліку, затвердженого Постановою Уряду № 55 від 19 січня 1998 року, вони підлягають обміну протягом 14 днів, якщо не підійшли за критеріями:
- різновид;
- забарвлення;
- фактура;
- розмір.
Стаття № 502 ГК і ст. № 25 ЗоЗПП визначають умови повернення товару хорошої якості:
- минуло не більше 14 днів;
- товар непродовольчого характеру;
- цілісність упаковки;
- товар не входить в спеціальний, затверджений законом перелік;
- наявність квитанції про оплату, не обов'язкова умова.
Іноді люди помиляються при розрахунках метражу шпалер і беруть зайві рулони. Тоді їх починає цікавити, чи можна повернути в магазин зайві шпалери. Теоретично, товар пробивається загальним чеком, відповідно повернення провести магазин теж може тільки повністю. Але, на практиці продавці намагаються не відмовляти покупцеві, щоб не зв'язуватися з вищими інстанціями і зберегти репутацію.
Як повернути шпалери поганої якості
Зверніть увагу
Не завжди покупець відразу може виявити наявність шлюбу. Рекомендується н е викидати чеки, етикетки і упаковку від шпалер, поки людина не переконається остаточно в якості товару.
Немає таких виробництв, на яких не зустрічається шлюб. Збої можуть бути пов'язані з помилками:
- оператора;
- обладнання.
Ст 18 закону про захист прав споживачів дає право споживачу повернути шпалери неналежної якості. З Татья № 19 цього ж закону встановлює терміни пред'явлення претензій при виявленні браку під час гарантійного періоду. Коли гарантія не визначена, допускається здійснити повернення протягом двох років з дня придбання товару. На перевірку шпалер, звичайно, магазини дають шістдесят днів.
права покупця
Відповідно до Закону про захист прав споживачів (ЗоЗПП) покупець має право вимагати:
- обміну бракованого товару на аналогічний вид гарної якості;
- повернути кошти;
- зниження ціни за дефект;
- провести усунення дефекту за рахунок продавця.
Коли продавець відмовляється провести будь-яку з вище перерахованих операцій, покупець має право написати скаргу.
Порядок дій
Якщо покупець незадоволений покупкою, йому необхідно правильно повернути її.
Дії по поверненню шпалер хорошої якості:
- Потрібно взяти товар, паспорт, платіжний документ і відправитися на торговельну точку.
- Пишеться відповідну заяву.
- Повернення проводиться не пізніше 10 днів з моменту прийняття претензії. Інакше продавець повинен заплатити неустойку.
Якщо потрібно повернути товар поганої якості необхідно здійснити наступні дії:
- Припустимо, споживач вже наклеїв рулон і виявив шлюб. Спочатку необхідно переконатися, що пошкодження наніс не він.
- Робляться фотознімки етикетки шпалер на тлі смуг на стіні. Також окремо потрібно зробити кілька фотографій шлюбу.
- Далі необхідно взяти решту рулони, квитанції, етикетки, паспорт, фото і йти в магазин.
- Пишеться претензія.
- Після проведення експертизи покупець може забрати гроші або обміняти товар.
Важливо! Претензія завжди пишеться в кількості двох штук, для обох сторін. На примірнику покупця продавець ставить відмітку з позначенням дати і підпису прийняття паперу. Якщо справа дійде до суду, цей документ стане в нагоді постраждалій стороні.
При поверненні товару належної та неналежної якості є істотні відмінності. Вони полягають в наступних пунктах:
- Терміни для повернення доброго товару встановлено в 14 днів, а при виявленні шлюбу повернути його допускається під час гарантійного періоду.
- При поверненні товару поганої якості доведеться чекати результату проведення експертизи. Вона встановлює присутність в товарі заводський брак.
- Якщо на торговій точці відмовляються приймати шпалери, покупцеві залишається один варіант звернутися до суду для вирішення спору.
Якщо загублений чек
Покупцеві не можуть відмовити в поверненні шпалер, якщо на руках немає чека. Факт придбання підтверджується:
- свідками;
- гарантійним талоном і інший ідентичною документацією, де стоїть позначка про покупку;
- товарним рахунком;
- транзакціями по оплаті.
Зазвичай, в маленьких магазинчиках всіх покупців дізнаються і вірять на слово. Практично всі торгове точки маленького розміру ведуть книги обліку і здатні відновити хід всіх продажів. Мало який продавець побажає зв'язуватися з судами.
Що робити при відмові продавця
Коли продавець не бажає здійснювати повернення або міняти шпалери, а також відмовляється підписувати претензію можна вдатися до будь-якого із способів:
Як повернути меблі
Покупець має право повернути меблі з особистих підставах (не підійшла за розмірами, кольором і тд) або за функціональними (виявився шлюб, потертості і тд). Однак, меблеві комплекти і гарнітури повернути не можна (згідно з Постановою № 55). Детальніше читайте в цій статті
- написати скаргу службі з захисту прав споживачів;
- провести експертизу самому і повторно з'явитися на торговельну точку;
- подати позов до суду.
Якщо продає сторона не бажає приймати шпалери назад, рекомендується попросити надати письмову відмову. Після цього слід зателефонувати в Росспоживнагляд і доповісти про порушення.
Чи можна здати шпалери назад в магазин, регламентує закон «Про захист прав споживачів». Він встановлює терміни та порядок здійснення цієї процедури в залежності від того хорошого товар якості чи ні. При отриманні відмови від продавця покупець завжди може звернутися до відповідних інстанцій зі скаргою.
Щоб дізнатися більше інформації - задавайте питання в коментарях до статті
