Чи можна повернути автомобіль в салон

1. Чи можливе повернення
2. Повернення по гарантії
3. Повернення машини з дефектами
4. Повернення кредитного авто
5. повернення завдатку
6. Претензія і експертиза
7. Судовий иск
8. Коли салон може відмовити

Є безліч причин і приводів розчаруватися в придбаному через офіційного дилера автомобілі, і захотіти повернути його назад. Деякі чомусь вважають, що повернення в такій ситуації неможливий. Особливо тоді, коли термін дії гарантії на машину вже закінчився. Але не впадайте у відчай. Чи не ваша вина, що машина виявилася з заводським дефектом або були виявлені інші причини, які підштовхнули вас на думку повернути назад транспортний засіб. Тут головне - розібратися в своїх правах і обов'язках. Причому про свої права як споживача люди дуже часто забувають, що точно не йде їм на користь. Слід дізнатися, як можна повернути автомобіль назад в автосалон по гарантії, після завершення терміну її дії і при виявленні несправностей.

Як повернути автомобіль в салон.

Чи можливе повернення

Для цього потрібно вивчити законодавчі аспекти, актуальні для 2018 року. Якщо машина вам просто перестала подобатися або вас не влаштовує занадто маленька потужність, повернути її назад дилеру не вийде. Для повернення потрібні вагомі аргументи, які належить підтверджувати документально. Відповідно до чинного закону про права споживачів, громадяни мають повне право на повернення ТЗ протягом 2 тижнів в тому випадку, якщо в цей період були виявлені які-небудь недоліки. Причому мова не йде тільки про глобальні поломки. Навіть якщо дефект незначний, салон зобов'язаний прийняти машину назад. При цьому автовласник має право вимагати:

• повернути повну суму, сплачену за придбаний автомобіль;
• поміняти машину на ідентичну з обов'язковим перерахунком.

Але коли з моменту покупки проходить більше 14 днів, повернення стає набагато складніше. При цьому все одно у громадян РФ є законні підстави повернути машину дилера. Після 14 днів вік може здійснюватися в 3 ситуаціях:

• якщо на автомобілі виявлено дефекти, які неможливо виправити;
• якщо терміни, дані на усунення несправностей, були порушені;
• якщо в період дії гарантії автовласник не міг використовувати машину протягом 30 днів через необхідність усунення поломок.

Грубо кажучи, коли машина постійно ламається і не може через це експлуатуватися, це вважається вагомим аргументом для вимоги повернути кошти або обміняти машину на аналогічну. Кожна ситуація доводиться певним чином. Але всюди використовується однаковий принцип вирішення конфліктів між сторонами.

При необхідності повернення автомобіля в автосалон потрібно розуміти, чим можна вважати суттєві недоліки. У законодавстві, що діє в 2018 році, істотним недоліком визнається будь-який дефект, який неможливо виправити або для цього потрібні значні фінансові витрати. Відповідаючи на питання про те, чи можна повернути свій новий автомобіль назад в салон, слід говорити ствердно. Це дійсно можливо сделать.Прічём не варто здаватися, якщо дилер вирішить, що підстав на повернення коштів немає. Вони кожну ситуацію розглядають окремо, причому часто не на користь покупця. Тут доведеться йти через суд і доводити свою правоту.

Але є й інша ситуація, де шансів розв'язати конфлікт без участі суду набагато більше. Мова йде про випадки, коли дилер не може протягом 45 днів усунути виявлену несправність, що виникла не з вини автовласника. Тоді за законом машина приймається назад в салон, або ж дотримуються інші вимоги, пред'явлені покупцями.

Не варто піддаватися на вмовляння дилера і йти на поступки, тим самим діючи на користь автосалону. Не важливо, що у них не виявилося потрібних запчастин, або відповідальний за ремонт вашого автомобіля майстер якраз пішов у відпустку. Якщо салон не зміг виконати свої зобов'язання щодо усунення дефектів на 45 днів, тоді він зобов'язаний буде повернути повну вартість купленого транспортного засобу. Не забудьте заглянути в договір. У деяких угодах передбачені ще більш короткі терміни в разі ремонту гарантійного авто. Якщо дилер вийшли за їх рамки, тоді пред'являйте вимоги відразу ж.

Кожна угода між покупцем і продавцем є чітко зазначені терміни, протягом яких по гарантії машину зобов'язані відновити і відремонтувати. Ви маєте повне право вимагати виправлення дефектів строго в цих рамках. Якщо дилер порушує свої зобов'язання, ніхто не завадить вам зажадати повернути повну вартість машини. Фахівці радять пред'являти претензії обов'язково в письмовій формі і складати її в 2 примірниках. Якщо ви лише усно висловите свої вимоги, в суді свою правоту буде довести вкрай складно.

Тепер що стосується 30 днів без можливості експлуатації автомобіля. Щоб довести цей факт, вам слід зафіксувати документально все поломки і терміни, витрачені на їх усунення. Якщо сумарно ви отримали термін в 30 днів і більше, тоді офіційні дилери за законом зобов'язані повернути вам вартість машини. Є ситуації, коли салон не погоджується з вимогами. Тоді спокійно йдіть з усіма документами до суду, де дилера зобов'яжуть компенсувати повну суму. Плюс у громадян є законне право вимагати моральну і матеріальну компенсацію, тим самим значно підвищуючи кінцеву суму виплат.

Повернення по гарантії

Тут все гранично просто. Для повернення авто в салон потрібно спиратися на виданий гарантійний талон, який отримують всі покупці після оформлення угоди через офіційних дилерів. Талон передбачає тимчасові рамки, протягом яких вам зобов'язані повернути машину в належний стан при виявленні поломки, або ж відшкодувати вартість авто в повній мірі, якщо терміни будуть порушені. Питання тільки в тому, як змусити автосалон це зробити.

Якщо дилер порушив умови гарантії, покупцеві слід направити претензію на ім'я продавця в письмовому вигляді. Не переживайте, якщо відповідь буде негативною, і салон відмовиться від виконання своїх зобов'язань. Так відбувається в більшості випадків. Суперечка переходить в суд, де найчастіше все вирішується на користь клієнта. Але як-небудь йти в суд не можна. Щоб довести свою правоту і виграти у дилера, слід пред'явити максимальну кількість документальних підтверджень і доказів. Настійно рекомендується зробити незалежну експертизу до судових засідань. Це дозволить підтвердити факт поломки і оцінити рівень збитку.

Після подачі вашої заяви на повернення автомобіля автодилер може не задовольнити цю вимогу з тієї простої причини, що автосалон не має обмінним фондом. Це нормальне явище, тому переживати не варто. Для таких ситуацій передбачається схема повернення повної вартості від придбаного у офіційного дилера транспортного засобу. Трохи інакше йдуть справи з поверненням вже після завершення дії гарантії. Але статистика судових справ показує, що навіть в таких ситуаціях можна розраховувати на компенсацію. На жаль, далеко не всі покупці знають свої права.

У випадках, коли протягом 2 років після завершення гарантійного терміну виявляють заводські дефекти, вам потрібно для початку звернутися безпосередньо до автовиробника або його офіційного представника в Росії. Вже після цього можна пред'являти претензії до автосалону. Виробники зазвичай йдуть назустріч клієнтам. Причому роблять вони куди з більшою охотою, ніж самі продавці. Якщо звернутися в салон безпосередньо, вони напевно відмовлять, посилаючись на закінчення терміну гарантії. Коли не вдається врегулювати спірне питання, єдиним варіантом залишається суд. Але на таке салон навряд чи піде, якщо було попереднє звернення до автовиробника, і той дав позитивну відповідь, погодившись на обмін машини або повернення повної вартості.

Повернення машини з дефектами

Щоб повернути автомобіль назад в салон, якщо були виявлені серйозні несправності, слід відштовхуватися від чинного законодавства і своїх прав споживача. Якщо протягом дії гарантійного терміну ви виявили на машині істотні непереборні проблеми, або поломки, які потребують великих фінансових і тимчасових витрат, обов'язково відразу ж подавайте претензію в автосалон. Причому вкрай бажано робити це в письмовому вигляді.

На відповідь дилера дається 3 дні, так що наберіться терпіння. Статистика наочно показує, що спочатку в більшості випадків покупець отримує відмову. Салон намагається виправдатися і переконати клієнта у власній невинності і непричетність до несправностей. Це зрозуміло, оскільки для дилера фінансово вкрай невигідно повертати гроші за машину або обміняти транспортний засіб на аналогічне. Якщо ви отримали відмову, зберіть документи, що підтверджують факт виявленої поломки, після чого передавайте їх до суду. Постарайтеся до суду провести незалежну експертизу, яка значно підвищить ваші шанси на перемогу в справі.

Сам повернення автомобіля неналежної якості назад в автосалон не можна вважати рідкісним явищем. Тут свою роль може зіграти банальне невезіння, коли саме вам дістається машина з заводським шлюбом. Але не варто забувати про самого автовиробника. Відповідальні та надійні компанії вкрай рідко виставляють на продаж машини , Які можуть мати приховані дефекти, оскільки кожен етап збірки ретельно контролюється. А ось з дешевими автомобілями таке трапляється набагато частіше.

Повернення кредитного авто

Певні особливості має можливість повернення автомобіля, який купувався в кредит . Оскільки для покупки машини були задіяні кредитні кошти, така машина виступає також як заставне майно. Тому при виникненні спірної ситуації в її врегулюванні приймає додаткове участь сам банк. Причому він виступає на боці покупця, оскільки в його інтересах допомогти клієнту автосалону. Це пояснюється просто. Адже якщо банк втратить заставне майно, то понесе певні збитки, а точніше не отримає прибуток.

Перш ніж звертатися до суду, потрібно відправити претензію в письмовій формі офіційного дилера, тобто салону. Коли буде призначено судове засідання, обов'язково запросіть туди представника банку. До тих пір, поки суд не ухвалить остаточне рішення, автовласник повинен продовжувати здійснювати всі платежі по кредиту згідно договору

. Це все одно залишиться його обов'язком до закриття справи. А якщо припинити виплати, можна зіткнутися зі штрафами. Діяти проти банку не варто, оскільки він виступає на вашому боці. Якщо ви відповідальний та добросовісний клієнт, представники фінансової установи обов'язково допоможуть домогтися прийняття рішення на вашу користь.

Уже в подальшому, коли суд визнає провину автосалону, всі витрати на погашення кредитного боргу, сплати комісії і відсотків за автомобіль, яким користуватися вам не вдалося через несправності, візьме на себе винна сторона. А тому ви повністю компенсуєте всі фінансові втрати за цей період. Плюс зможете розраховувати на додаткові виплати в якості морального і матеріального збитку. Все це робиться за законом, тому повернення кредитного автомобіля в автосалон є нормальним і досить поширеним явищем. Не варто побоюватися банку в цій ситуації, оскільки він сам зацікавлений в тому, щоб їхній клієнт виграв суперечку у автосалону.

повернення завдатку

Також багатьох цікавить такий момент як повернення задатків за машини в разі покупки через автосалон . Тут вам слід пред'явити відповідну претензію автоцентру, не забувши про розмір завдатку. Якщо при покупці нової машини через офіційного дилера клієнт вносить завдаток, представник автосалону зобов'язаний підготувати спеціальний договір. У ньому прописується факт внесення передоплати та її точний розмір. Коли виникне спірна ситуація з виявленими несправностями, після постанови суду про визнання салону винним ви разом з основною сумою компенсації отримаєте і повний розмір завдатку.

Тільки тут є один нюанс. При підготовці претензії обов'язково вкажіть, що був внесений задаток, і напишіть конкретну суму. Аналогічні дані вносяться в судовий позов. Інакше ви ризикуєте з власної вини позбутися пристойною частини грошей при виплаті автосалоном компенсації. Повернути по гарантії машину назад в салон протягом встановлених строків можна. Причому все це є законним правом покупців. Як показує практика, навіть після завершення гарантійного терміну розраховувати на компенсацію все ще можна. Тут вже спирайтеся на можливість повернення коштів, або на обмін несправного транспортного засобу.

Претензія і експертиза

Тільки грамотно складена претензія на повернення дозволить вам швидко і в повній мірі отримати компенсацію при невдалій покупці автомобіля. Претензія певного зразка направляється спочатку в салон. Якщо претензійний звернення не спрацьовує, тоді вже клієнт повинен діяти через суд, подаючи позов. Наведемо наочний приклад того, як потрібно діяти в подібній ситуації, що склалася. Не зайвим буде додатково проконсультуватися з юристом.

Тепер детальніше розберемося в тому, як слід домагатися справедливості, якщо автодилер продав вам автомобіль з явними і серйозними несправностями. Розрахунок клієнта робиться на те, щоб повернути гроші, витрачені на покупку машини, або ж отримати від салону аналогічний новий автомобіль, але вже належної якості. Для цього доведеться зробити такі кроки:

• подати претензію автодилеру в письмовому вигляді;
• провести експертизу;
• звернутися до суду;
• виконати прийняті судом рішення.

Претензію слід скласти так, щоб в разі відмови, який напевно піде від офіційного дилера, клієнт залишав за собою законне право йти в суд з позовом. Тому в тексті своєї претензії потрібно в обов'язковому порядку вказати:

• інформацію про себе і продавця;
• дату, коли було придбано транспортний засіб;
• марку автомобіля і державний реєстраційний номер;
• детальний опис виявлених несправностей;
• законодавчі норми, що підтверджують справедливість ваших претензій;
• власні вимоги до автодилеру.

Намагайтеся викладати свої думки лаконічно і строго, підкріплюючи все вимоги посиланнями на законодавчі акти. Не пишіть якісь емоційні листи, а намагайтеся писати коротко і по суті. Розмір вашого звернення не повинен бути більше 1 аркуша А4. Претензію складіть в 2 примірниках, один з яких залиште у себе. Другий варіант передайте дилеру, особисто відвідавши його офіс, або надішліть поштою рекомендованим листом або через кур'єра. Рекомендований лист дає підтвердження того, що в салоні отримали повідомлення. З ним при необхідності слід йти до суду.

Якщо ж ви вирішили віднести документ особисто, тоді вимагайте, щоб офіційний уповноважений представник поставив:

• печатка компанії;
• підпис співробітника, який прийняв документи;
• дату прийняття претензії;
• вхідний номер.

Приготуйтеся до того, що в салоні відмовляться підписувати претензію. Це досить поширене явище. Тоді найкращим рішенням буде відправка цінним листом з обов'язковим описом того, що додається до листа. Це дозволить отримати повідомлення про доставку та прийняття листа. Так салон надалі не зможе говорити про те, що не отримував повідомлення або якісь документи, тим самим намагаючись відкласти судові розгляди.

До підготовленої претензії клієнт повинен докласти техпаспорт транспортного засобу і ДКП, підписаний між сторонами. Клієнт має законне право підняти питання проведення незалежної експертизи. З боку автосалону відповідь повинен прийти протягом трьох днів. Відмова ж стане ще однією важливою перевагою при судових розглядах. Якщо ж дилер підтвердить факт наявності дефектів на машині, тоді залишається перейти до питання компенсації.

Запам'ятайте, що оплачувати експертизу зобов'язаний автодилер, а не покупець. Але в ситуації, коли технічна проблема залишається підтвердиться при експертизі, тоді вже заявник, тобто покупець машини, повинен буде компенсувати витрати салону на перевірку ТЗ. Краще не довіряти експертам, яких наймає автосалон, оскільки вони можуть виявитися необ'єктивними в своїй оцінці. Досвідчені юристи радять за свій рахунок провести незалежну експертизу, а потім просто включити ці витрати в загальну суму компенсації.

Є ще один важливий нюанс, про який знають не всі. Після підтвердження справедливості претензії автодилеру дається 10 днів на її задоволення. Якщо ж машина не була обміняна або не були повернуті кошти, до загальної суми додається 1% від вартості машини в якості неустойки. Якщо автодилер не захотів задовольняти вашу претензію безпосередньо, тоді буде потрібно направити позов до суду.

Судовий иск

Перш чем подаваті иск, Вимагаю від автосалону офіційну відмову в пісьмовій форме. Або хоча б підготуйте докази, что відповідні вимоги ви пред'являлі. Позов складається примерно так само, як и описана вищє претензія. Тільки тут потрібно детальніше описувати ситуацію, що склалася і обов'язково включити в текст інформацію про відмову з боку офіційного дилера задовольнити вашу претензію. Щоб суд міг прийняти законне рішення, спочатку він призначить проведення технічної експертизи. Це пояснюється тим, що суд буде відштовхуватися від оцінки судового, а не досудового експерта.

Юристи рекомендують вказувати в своїй позовній зверненні третя особа, яким буде виступати автовиробник або офіційний представник компанії. Це здатне відіграти суттєву роль, оскільки автовиробник не захоче псувати свою репутацію. Зазвичай в таких ситуаціях автокомпанія прагне відшукати мирне вирішення і не доводити ситуацію до суду. При складанні судового позову обов'язково вимагайте сплатити неустойку, розмір якої буде відповідати всім тим витратам, понесених вами через проблемного автомобіля. Це ще й хороший урок для самого дилера, який в наступний раз буде двічі думати, перш ніж відмовляти в задоволенні претензії чергового клієнта.

Коли суд винесе рішення, вам буде потрібно знову звернутися до офіційного дилера. Буває і так, що навіть при наявності судової постанови салон відмовляється повертати гроші або міняти машину. Не переживайте, з такою ситуацією також можна впоратися. Вам знадобиться відвідати судових приставів, які вже в примусовому порядку змусять автосалон виконати всі зобов'язання, згідно з судовим рішенням.

У деяких салонах неможливо поміняти несправну машину на аналогічну нову. Тоді єдиним способом врегулювання конфлікту буде повернення суми, яку клієнт витратив при купівлі транспортного засобу. Але тут у дилерів є свої хитрощі. Вони намагаються занизити суму, спираючись на те, що машина вже перебувала деякий час в експлуатації. Подібний аргумент абсолютно незаконний, тому вірити представнику автосалону можна. Ви навіть можете підвищити кінцеву суму належних вам виплат, якщо до моменту винесення судового рішення ваш автомобіль подорожчав. Тоді вимагайте повернення вартості машини на даний момент часу, оскільки колишньої суми на покупку аналогічного автомобіля вже не вистачить.

Коли салон може відмовити

Є ситуації, коли автосалон має повне законне право не повертати гроші, не виконувати гарантійний ремонт і не обмінювати автомобіль на новий аналогічний транспортний засіб. До таких випадків належить:

• нерозумна експлуатація машини;
• аварія;
• природні катастрофи;
• звернення в сервісні центри, які не належать до офіційного автодилеру;
• виникнення поломок з вини автовласника.

Як ви можете бачити, вирішити спірну ситуацію з автосалоном в свою користь більш ніж можливо. Потрібно тільки не забувати про свої права як споживача, діяти в рамках закону і підтверджувати всі свої претензії документами.