26 Марта 2012, 10:30
1555
Про те, що дало впровадження CRM-системи «Мегаплан» в роботу інтернет-магазину «Купи» , Розповів його керівник Шестаков Олексій.
Наш інтернет-магазин працює на ринку з 2007 р При цьому питання про використання CRM системи стало актуальним для нас лише в 2010 році, коли на ринок вийшла величезна кількість потужних конкурентів, а наші співробітники не можуть впоратись із веденням клієнтів в одній базі.
Деякі комунікації могли бути простроченими, картки клієнтів велися неналежним чином, складно було відстежити історію покупок по кожному клієнту, відповідно і програму лояльності неможливо було застосувати.
Ось на цьому етапі ми і спробували попрацювати з системою автоматизації Мегаплан, яка протягом одного місяця дозволила вирішити всі перераховані вище питання і налагодити весь процес життєдіяльності інтернет-магазину.
Робота з клієнтами: Тепер вся інформація про замовлення, який клієнт робить на сайті, номер замовлення, персональні дані клієнта, сума і статус замовлення автоматично потрапляють в модуль «Клієнти» в Мегаплане. Без додаткових тимчасових і людських ресурсів вся база клієнтів ведеться в одній системі, Немає необхідності вести окрему базу клієнтів, набивати її вручну, Мегаплан все робить сам.
Ведення звітності: З'явилася можливість аналізувати роботу інтернет-магазину в розрізі роботи кожного менеджера - яка кількість замовлень було оброблено і відвантажено кожним менеджером. Це наочно показують звіти в Мегаплане, які можна сформувати будь-яку проміжок часу, як в цілому по всьому магазину, так і в розрізі певних критеріїв. Що дозволило мені, як керівнику, виявити недобросовісних менеджерів і прийняти відповідні рішення, а також мотивувати постійних клієнтів, які здійснюють регулярні покупки за допомогою подарунків і приємних бонусів.
Контроль виконання поставлених завдань: Крім звітів з продажу, за допомогою Мегаплан з'явилася можливість аналізувати також відсоток виконаних завдань менеджерами. Тепер всі завдання інтернет-магазину - від найдрібніших - оформлення та коригування прайсів, закупівля витратних матеріалів, і до найбільш складних і трудомістких - організація сервісного обслуговування, контроль наявності товарів, анонсування рекламних пропозицій і багато іншого відображаються в одній системі - Мегаплан. При цьому в кожній задачі вказано відповідальний і терміни її виконання. Таким чином, ми повністю відійшли від щотижневих нарад і обговорення роботи, все це фіксується в Мегаплане. А я, як керівник, в будь-який момент можу перевірити, на якій стадії знаходиться виконання того чи іншого завдання, і хто конкретно винен в некоректному її виконанні, якщо таке і трапляється.
Модуль «Завдання» Мегаплан дозволив нам заощадити близько 30% робочого часу співробітників, піти від нерозуміння або неправильного виконання будь-яких завдань, а також чітко аналізувати роботу всього інтернет-магазину.
Ведення історії продажів в одній системі: Також вся інформація про кожну продажу фіксується в модулі «Продажі» Мегаплан, де відповідальний менеджер може закріпити за собою цю угоду. Крім цього створена угода в Мегаплане підлягає ручному редагування, а це дуже важливо. Не раз нам клієнт робив замовлення якоїсь техніки і протягом години телефонував і просив додати в замовлення ще якісь витратні матеріали. Завдяки даній функції Мегаплан будь ручне редагування менеджерам дозволено, що дозволяє уникнути задвойкі замовлень і підвищує лояльність клієнтів.
Виставлення рахунків: Після відображення в Мегаплане замовлення за допомогою одного кліка тепер можна виставити і відправити рахунок клієнту на оплату, що також дозволяє економити масу часу співробітникам.
Фінансовий облік: Весь управлінський облік фінансових коштів ми ведемо також в Мегаплане, де я, обмеживши доступ до даної інформації колегам, можу зберігати всі рухи грошових коштів (дохід / витрата) компанії в цілому, по кожному менеджеру і клієнтові.
Ведення співробітників: Крім усього іншого, в одній системі тепер знаходиться і вся інформація про співробітників, про їх заробітну плату, штрафи і бонуси.
Таким чином, система Мегаплан дала нове дихання нашому інтернет-магазину, дозволила сконцентрувати всі зусилля робочого колективу безпосередньо на продажах, а всі процеси в компанії стали чітко налагодженими і прозорими. Мегаплан дозволив нам з мінімальними витратами отримати максимальний результат.
Що ж стосується технічної частини, то інтеграція Мегаплан можлива практично з усіма сучасними двигунами інтернет-магазинів. Головне - ваше бажання підвищити ефективність і автоматизувати продажу з вашого інтернет-магазину.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Помітили помилку?