Проведення експертизи телефону потрібно у випадках, коли причини поломки апарату не можна визначити без звернення до фахівців. Причин для появи дефектів досить: шлюб, самостійний ремонт, неправильна експлуатація, підробка та багато інших.
Згідно із законом при виникненні дефектів в роботі пристрою продавець замовляє експертизу техніки самостійно. Якщо вони будуть знайдені і причиною виявляться не дії покупця, то магазин відремонтує апарат за свій рахунок. Якщо дослідження виявить провину покупця в поломці, то йому буде відмовлено в задоволенні його вимог. Вихід - проведення незалежної експертизи телефону у сторонніх експертів. Скільки коштує зробити це дослідження, залежить від самого пристрою і складності робіт.
Залежно від складності всі пристрої діляться на звичайні мобільні телефони, смартфони і апарати бізнес-класу і класу люкс.
Причини проведення дослідження у покупця і продавця завжди різні. Цілі клієнта зводяться до повернення грошей за телефон , Зниженні вартості речі, обміну на інший апарат або ремонту за рахунок магазину. Продавець має прямо протилежні завдання: довести вину покупця в несправності пристрою, підтвердити відсутність шлюбу, відмовити в обміні і безкоштовному ремонті.
Можливі причини поломок
Серед найпоширеніших випадків виділяють:
- апарат зламався до закінчення гарантії. Поломка може полягати, як у виникненні дрібної несправності, так і в проблемах з включенням апарату. Дослідження проводиться для визначення причини: заводський брак або дії покупця;
- раптова поломка без видимих причин. Пункт аналогічний попередньому, покупець може приховувати свої дії, що призвели до несправності, або маскувати їх під заводський брак;
- експертиза продавця не знайшла заводський брак, і він відмовляється приймати товар і повертати за нього гроші. Незалежна експертиза стільникового телефону зможе відповісти на питання, хто винен у поломці;
- власник апарату зібрався в суд і збирає докази.
вартість
Вартість незалежної експертизи залежить від безлічі факторів:
- Модель;
- вартість апарату;
- складність робіт;
- глибина і методи дослідження;
- терміновість;
- тарифи експертної компанії.
Складні пристрої з «наворотами» перевіряти складніше, тому розцінки на них вище, ніж на звичайні смартфони і кнопкові апарати.
Крім того, за додаткову плату експерти зможуть відповісти на питання, чи є телефон підробкою. В цілому, експертиза технічно складного товару обійдеться власнику від 2 до 20 тисяч рублів.
Як проводиться дослідження
Незалежна експертиза планшета або іншого апарату проводиться поетапно:
- Вибір експертної установи. Теоретично допустимо звернення в будь-яку організацію, яка надає послуги з експертизи стільникового телефону або планшетного комп'ютера. Однак рекомендується звернути увагу на те, що установа повинна мати ліцензію і видавати письмові висновки, що оформляються відповідно до вимог закону. Додатково слід вивчити відгуки в мережі і рекомендації клієнтів.
- Підписання договору і оплата послуг. Договори зазвичай типові, але його слід прочитати і поставити роз'яснюють питання. Окремо варто звернути увагу на ціну і то, скільки триває експертиза телефону.
- Огляд пристрою. Спеціаліст зауважує і бачить недоліки, які непомітні для покупця або продавця: маленькі тріщини, подряпини. Після тестується акумулятор, перевіряється режим роботи з сім-картою і без неї.
- Вивчення документації на пристрій. Відомості з неї переносяться на закінчення і підтверджують, що апарат був придбаний саме в цьому магазині, а сам пристрій має певні технічні характеристики.
- Визначення несправності. Цей етап передбачає розтин пристрою. Спеціаліст встановлює наявність вологи або сторонніх предметів, механічних пошкоджень від удару або падіння. Якщо є карта пам'яті, вона перевіряється на наявність вірусів.
- Проведення додаткових досліджень, якщо вони були замовлені клієнтом. Мається на увазі визначення, чи є апарат підробленим. Питання актуальне, оскільки на ринку досить багато контрафакту.
- Складання висновку. Незалежна експертиза стільникових телефонів завершується підготовкою експертного висновку. Його зміст залежить від питань, поставлених перед фахівцем. Якщо причина звернення - поломка, то в документі вказуються виявлені недоліки і ймовірні причини їх виникнення. Висновок обов'язково повинно мати письмову форму і відповідати встановленим вимогам.
Незалежна експертиза мобільного телефону проводиться протягом однієї або двох робочих тижнів. Все залежить від терміновості дослідження і завантаженості експертів.
рекомендації
Документи на пристрій слід готувати заздалегідь, незалежно від того, надійде цей спір на розгляд до суду чи ні. якщо смартфон на гарантійному обслуговуванні , То без паперів його не приймуть.
Крім тих документів, які лежали в коробці, знадобляться чеки і накладна. При покупці потрібно обов'язково перевірити, чи всі оформлено.
Експертиза смартфона легко замінюється експрес-оцінкою. Вона проводиться за один або два дні, коштує дорожче, але дозволяє економити час. Витрачені на неї кошти відшкодовуються в суді примусово або продавцем добровільно, якщо він згоден з її результатами.
В експертній організації, що проводить перевірку пристрою, зазвичай доступні інші послуги, такі як юридична консультація, складання претензій. Для економії часу можна скористатися цими пропозиціями.
Дослідження проводиться з метою визначення дійсних причин поломки стільникового телефону. Її вартість залежить від самого пристрою, його моделі, складності робіт, термінів виконання та інших факторів. Оформляються результати письмовим висновком, який може бути використано в суді як доказ.
