Нашу життя роблять комфортніше, гарніше і затишніше 60 працівників РУП побутового обслуговування . Напередодні їхнього професійного свята кореспондент газети «Праця» вирішила дізнатися про принципи роботи підприємства, нові послуги і перспективи розвитку. Інформацією з журналістом поділилася в.о. директора РУП БО Жанна Свита.
- Жанна Василівна, всі знають, що в Будинку побуту можна підстригтися, відремонтувати взуття та одяг. А які нестандартні види послуг ви можете запропонувати клієнтам?
- Перелік послуг без перебільшення величезний. Крім традиційного ремонту одягу займаємося лагодженням м'яких меблів, шиємо чохли для автомобілів, перетягуємо крісла, обмётиваем килими і т.д. За символічну плату в 2,5 рубля приймаємо в прання білизна - у нас працюють машини місткістю 6-7 кг. У пункті прокату з'явилася нова побутова техніка: телевізори, морозильні камери, миючий пилосос, велосипеди, бетономішалка. В цьому році ми придбали міні-трактор, плуг, окучник, косу. Будемо надавати послуги з підготовки землі до посіву, наведення порядку на присадибних ділянках.
- Які послуги користуються попитом найбільше?
- Перші в рейтингу - послуги перукаря і ремонт взуття. До речі, в цьому році ми придбали пересувну перукарню. Незважаючи на те що в Зельва трудяться 4 майстри, послуги надаються в 6 комплексних приймальних пунктах, попит все одно є. Воно й зрозуміло: населених пунктів в районі багато, до того ж є такі агромістечок, де немає стаціонарного КПП. Крім того, ми уклали договір на обслуговування двох сільрад Дятловського району. Одним словом, роботи майстрам вистачає. Тільки в минулому році за послугами перуку-Махер звернулося близько 5000 чоловік.
- Жанна Василівна, останнім часом в Білорусі багато уваги приділяється питанням розвитку і стимулювання приватної ініціативи. Вимог стає менше, а можливостей більше. Після вступу в силу Декрету № 7 у вас з'явилися конкуренти в наданні перукарських або інших послуг?
- На мій погляд, здорова конкуренція - це завжди добре. Вона стимулює до розвитку, пошуку нових форм роботи з клієнтами. Що ж стосується нововведень, то кардинальних змін ми не відчули. Клієнтська база у нас формувалася роками. Знайти свого майстра досить непросто. Як і потім, в умовах конкуренції, відмовитися від його послуг. Буває, сходить людина до
приватного підприємця, але потім все одно повертається до нас.
- Як переконуєте клієнтів віддати перевагу вам, а не приватного майстра?
- Людина має право вирішувати сам. Ми робимо все можливе, щоб клієнти відчували себе комфортно і були задоволені якістю обслуговування. У минулому році закупили багато нового інструменту - фени, гребінці, ножиці ... Ведеться косметичний ремонт холу перукарні в райцентрі. Зовсім скоро тут з'явиться зручний диван і столик з журналами. Ми хочемо, щоб кожен відчував себе комфортно.
Не варто забувати і про ціну. Найчастіше послуги приватників дорожчі. Так, наприклад, підкласти штани у нашого майстра вдасться всього за 4 рубля 37 копійок. За цю ж послугу приватнику потрібно заплатити 5 рублів. Замок в куртці приватник замінить за 10 рублів, а ми за 8 рублів 39 копійок.
- Бували випадки, коли майстри від вас йшли і відкривали власну справу?
- Буквально в минулому році. Але я нікого не утримую силою. Тим більше що на вакантне місце завжди знайдуться бажаючі. Особливо вітаються молоді фахівці. За ними майбутнє, у них нестандартний творчий підхід до роботи, що я особливо підтримую. У послід-неї час колектив у нас омолодився: 3 з 4 майстрів-перукарів - дівчата до 30 років. Сподіваюся, на подібну тенденцію і в майбутньому.
- А як йдуть справи з побутовими послугами в сільській місцевості? Чи можуть мешканці району розраховувати на вище перераховане різно образие?
- Не важливо, Зельва це або віддалена село. Всі послуги надаються в тому ж обсязі. Як я говорила раніше, в районі працює 6 комплексних приймальних пунктів, а з нового року і пересувна перукарня. Намагаємося виконати кожну заявку. До слова, на додаток до всього ми випускаємо власну продукцію. Шиємо постільна білизна, спецодяг, в'яжемо трикотаж, який, до речі, користується чималим попитом. Покупців шукаємо за межами району: 150 замовлень отримали з Осипович, 80 - з Островця.
- На ваш погляд, які заходи потрібно вжити, щоб підприємство працювало більш ефективно?
- Ще в 2016 році прибуток РУП побутового обслуговування дорівнювала нулю, а за підсумками минулого року - понад 4 тисячі рублів. В першу чергу це показник ефективної та злагодженої роботи всього коллектіва.Стараемся працювати якісно і враховувати думку клієнта.
Я не прихильник кардинальних перетворень. Важливо зберегти напрацьований досвід і поступово освоювати нові послуги.
- Чула, що у вашого підприємства є своя база відпочинку. Що запропонуєте туристам в новому сезоні?
- Наша база відпочинку «Бережки» може одночасно прийняти понад 160 осіб. Красиві пейзажі, чисте повітря, сервіс на рівні - все це приваблює відпочиваючих. У нас є навіть постійні клієнти з Росії. Ми пропонуємо в оренду літні будиночки, альтанки, банкетний зал. Відпочиваючі можуть скористатися побутовою технікою - мікрохвильовою піччю, холодильником, - а також мангалом ... В минулому році придбали піч-камін.
У будиночках зробили невеликий косметичний ремонт, щоб гостям було ще затишніше. На капітальні перетворення коштів у нас поки немає. Але спонсорів шукаємо, розглядаємо будь-які пропозиції.
Р.S. Після спілкування з Жанною Василівною у мене виникло відчуття спокою і довіри. Вона, як ніжний ароматний квітка. Збіг чи ні - але саме квітникарство її хобі. Жінка-керівник розповіла, що з нетерпінням чекає по-справжньому весняної погоди, щоб розцвіли тюльпани, лілії, крокуси та інші квіти.
І нехай у неї все вийде!
Розмовляла Анастасія Дунець
А які нестандартні види послуг ви можете запропонувати клієнтам?Які послуги користуються попитом найбільше?
Після вступу в силу Декрету № 7 у вас з'явилися конкуренти в наданні перукарських або інших послуг?
Як переконуєте клієнтів віддати перевагу вам, а не приватного майстра?
Бували випадки, коли майстри від вас йшли і відкривали власну справу?
На ваш погляд, які заходи потрібно вжити, щоб підприємство працювало більш ефективно?
Що запропонуєте туристам в новому сезоні?
