Третій за рахунком бутик Hermès в СНД: Чому вибір французів припав на Казахстан

Поводами колісниці Алматинської бутика Hermès вже не перший рік спритно керує тендітна жінка, для якої команда - це основоположний ресурс в компанії.

За вікном проливний дощ, дуже вже він зачастив останнім часом. Ми мчимо по жвавих вулицях в саме «серце» нашого контрастного міста. Двірники спритно змітають з лобового скла небесні краплі, а ми долаємо пробки по проспекту Достик і звертаємо на Кабанбай батира. Праворуч нас зустрічає розкішний бутик Hermès. Світлі масивні двері, обрамлені чорним металом, знаменита емблема бренду викладена акуратною мозаїкою на світлому підлозі, і погляду відкривається прекрасний світ різноманітної розкоші. За скляними дверима перед нами з'явилася промениста Айжан Абушемінова - директор бутика Hermès - і розповіла про відомому бренді, історії успіху і знаменитих хустках-каре.

Відкривши перший моно-бутік Hermès в Алмати, ви не тільки вивели культурно-естетичну складову казахстанського fashion на новий рівень, а й прищепили співвітчизникам хороший смак на речі високої якості luxury-сегмента. Розкажіть, будь ласка, трохи про історію відкриття бутіка. Як народилася ця ідея?

Переговори з брендом йшли близько 11 років, перш ніж Hermès вирішили зайти на казахстанський ринок і відкрити перший бутік в 2011 році. Це третій за рахунком бутик в СНД. Чи не в Україні, не в Азербайджані немає офіційних магазинів Hermès.

Які думки вас долали перед самим відкриттям?

З огляду на, що я стала директором бутіка дуже несподівано для себе і за тиждень до відкриття, то часу на думки не було. Мені дали рівно 5 хвилин на прийняття рішення, а вже через 10 - я була в бутіку і знайомилася з представниками марки. Потрібно було відразу включитися в роботу, що я і зробила, повернувшись додому в перший день в 4 ранку. Так тривало протягом усього тижня до відкриття - до 9 ранку на роботу і до пізньої ночі. До нас приїхала команда представників марки з 14 осіб, які допомагали нам у всьому: починаючи від мерчандайзингу та закінчуючи самим заходом. Було проведено величезний обсяг роботи для того, щоб офіційно відкрити бутик Hermès 2 грудня 2011 року.

Хустка carrè від Hermès традиційно постає у вигляді чотирикутника площею 90х90. Він витканий з 65 грам шовку, отриманого з 250 коконів, з нанесеним вручну унікальним малюнком.

Hermès Kazakhstan вже майже 7 років. Озираючись назад, які труднощі довелося подолати на шляху до успіху?

Починаючи свою історію з 1837 року наш бренд широко відомий у всьому світі, і клієнти були добре знайомі з ним досить давно, ще до відкриття бутіка в Алмати. Я не скажу, що ми стикалися з глобальними труднощами, але перші півроку нас переслідувала лише одне завдання - донести до клієнтів, що бутик називається не Birkin і Kelly, a Hermès (сміється), бо інтерес в основному зводився до культових сумок. На той момент було представлено 14 департаментів: жіночий та чоловічий одяг та взуття, fashion аксесуари, ремені, браслети, ювелірні прикраси, годинна мануфактура, парфум і так далі. Напевно, це була найбільша трудність, яку на даний момент ми успішно подолали (посміхається).

На вашу думку, чим керувалися французи відкриваючи перший монобутик Hermès не просто в Алмати, але і в Казахстані в цілому? Чи вважаєте ви, що Казахстан тримає «руку на пульсі» модного світу?

У момент відкриття Hermès це був перший luxury монобутик. Пізніше ми почали «зустрічати», як в Алмати заходять всілякі моли і відкриваються інші відомі брендові магазини. На мій погляд, за останні шість років модна індустрія в Казахстані розвивається дуже стрімко. Це зазначається відкриттям більшості світових брендів, проведенням декількох казахстанських тижнів моди: KFW і MBFW. Я вважаю, що це говорить багато про що. За останні роки можна помітити, як збільшилася кількість модних людей в країні!

Як ви вважаєте, хто задається покупці питанням купувати продукцію тут в Казахстані або ж купувати її за кордоном? Чи варто питання довіри про якість і справжності продукції?

По-перше, наші клієнти дуже часто подорожують за кордон і шопінг присутній абсолютно в будь-який їхній поїздці. У порівнянні з зарубіжними країнами, в Казахстані досить конкурентна ціна. Буквально 10% від європейської ціни. Коли у наших споживачів стоїть вибір: придбати товар Hermès в Алмати або за кордоном, то вони зупиняються на першому варіанті, знову ж таки через дозволенною різниці цінової політики. Що ж стосується контрафактного продукту, в усьому світі гарантією достовірності товару Hermès є його придбання в офіційному бутіку. Якщо клієнт приносить подарований йому або придбаний не в бутіку товар на експертизу співробітникам, то персонал має повне право йому відмовити. Ніхто не в силах проводити аутендіфікацію, крім майстрів, що виготовляють ту чи іншу річ на фабриці. Тільки вони зможуть відповісти на питання клієнта, чи тримає він у руках оригінал або підробку. За мій 6-річний досвід перебування тут я чула дуже багато історій про підміну оригінальної продукції на фейк, але на своїй практиці з такими випадками не стикалася. Я сміливо заявляю про те, що, купуючи продукцію Hermès в нашому бутіку, ви отримуєте 100% гарантію оригінальності товару.

Цінність будь-якого способу подвоїться, якщо до числа аксесуарів додати хустку-каре Hermès з шовку. Ваша улюблена колекція / орнамент carré?

Дизайну хусток дуже багато. Кожен сезон (2 рази на рік) випускаються до 10 дизайнів тільки класичного каре розміром 90х90. Мій улюблений з колекції осінь / зима 2011. На відкритті бутика я вибрала собі хустку дизайну «Древо життя», він-то і є фаворитом по сей день, адже з ним пов'язані такі теплі спогади (посміхається).

Як професіонал, будь ласка, поділіться секретами про те, як відрізнити справжній Шовковий хустку Hermès від підробки?

Насправді, його досить легко відрізнити від контрафакту. Все хустки - це ручна робота. Їх краю обробляються майстрами без використання спеціальних машин. Якщо людина не навчався особливим технікам, то відтворити спеціальний круглий шов, яким обрамляють хустки, практично неможливо. Не можна не відзначити, що якість шовку також разюче відрізняється. Через шість років я можу на дотик розрізнити оригінальні хустки-каре від копії.

Яких цінностей ви дотримуєтеся в житті і бізнесі?

Моїми основними цінностями є любов, сім'я, віра в людей, толерантність, повага, чесність, вдячність і дружба. Я дуже вдячна людям, які повірили в мене і доручили мені вести цей топовий в світі luxury проект, і я дуже сподіваюся, що не підвела їх. А що стосується роботи, то найголовніше у веденні своєї справи - це чесність, як основа будь-якого бізнесу.

Як колись співав Джеймс Браун: It's a man's world. Як воно, бути успішною businesswoman в світі чоловіків? Особливо у нас в країні, де правила в бізнесі звикли диктувати, в основному, чоловіки.

На початку було складно, опинившись директором бутіка такого бренду в 30 років я була не відразу сприйнята всерйоз, можливо, в силу віку і відсутності достатнього досвіду роботи. Але, як то кажуть, «терпіння і труд все перетруть» (посміхається). Якщо порівнювати з Європою, то там позицію директора бутика можуть отримати найчастіше фахівці у віці від 40 років і старше.

Поділіться цілями Hermès Kazakhstan на прийдешні 5 років. Чи плануєте Ви розширюватися і відкривати мережу бутиків в інших містах Казахстану?

У 2018 року ми відкриємо бутік посуду двох брендів: St. Louis і Puiforcat, що належать Hermès. St. Louis - виробник виробів з кришталю ручної роботи, а Puiforcat - столового срібла і предметів інтер'єру. У бутику будуть представлені не тільки столові прилади, але і предмети освітлення. Відкриття планується восени 2018 року. Другий бутик Hermès в Казахстані відкривати ми поки не плануємо.