Несправний заправний автомат «з'їв» банківську картку, залишивши безпорадну автолюбительку в безвихідному становищі. До того ж за нову картку потім ще й потрібно платити окремо. «МК-Естонія» з'ясувала, хто винен в таких ситуаціях і як себе вести споживачеві?
У п'ятницю ввечері, поспішаючи на дачу до дітей, жителька Таллінна Тетяна вирішила не зупинятися в межах міста, а залити бензин на автоматичної заправці Neste в Табасалу, до якої пального точно вистачало.
Вставивши пістолет в бак, Тетяна підійшла до терміналу. На дисплеї з'явився напис: «В зв'язку з технічними неполадками апарат приймає тільки готівку». Картку автомат назад не віддав.
Тетяна зателефонувала за вказаним на панелі терміналу телефону. Диспетчер спробував віддалено вирішити проблему.
Чекати довелося близько півгодини. Однак і перезапуск системи не допоміг.
Виручив щасливий випадок: жінка згадала, що в багажнику вже кілька тижнів їздить наполовину повна маленька каністра з пальним для бензопили. Вливши в бак ці рятівні півтора літра, Тетяна успішно дісталася до пункту призначення. На ранок вона дізналася по телефону інфослужби банку, що нову картку вона зможе отримати лише через тиждень.
«Якщо ви самі винні у втраті картки, вам потрібно оплатити її вартість - 1,92 євро, і вам оформлять її протягом тижня. Якщо ж ви хочете отримати тимчасову картку з обмеженими можливостями на цей період, вам доведеться заплатити за неї ще 1.92 євро », - сказала банківська службовка. Доступ до грошей потрібен був відразу, тому жінка заплатила.
4 євро - не така велика сума. Але якщо ви хочете піти на принцип, що знайте, що продавці палива не відмовляють своїм клієнтам у виплаті компенсації за завдані незручності.
«Наші автомати, як правило, в разі несправності не« з'їдають »карти, а видають їх назад, - говорить менеджер з маркетингу AS Alexela Oil Мерліс Оріон. - Подібний випадок може статися, швидше за все, якщо карта мала пошкодження, була несправна або поламана. Крім того, ми можемо повернути карту клієнта назад самі - але для цього клієнт повинен зв'язатися з нами. Ми в змозі визначити, де саме була помилка, і якщо це станеться через те, що наш автомат був несправний, то, звичайно, відшкодуємо завдані втрати ».
«Якщо причиною був технічний збій, то ми обов'язково компенсуємо вартість картки,
- вторить керівник відділу зі зв'язків з громадськістю Neste Eesti AS Крісті Парі. - Тому ми просимо клієнтів повідомляти диспетчеру про виниклі труднощі ».
За словами керівника відділу Р і інвестиційних послуг Swedbank'a Еде Раагметс, якщо картку конфіскував банкомат, нова буде видана безкоштовно. Банк виготовить нову картку без додаткової плати і в тому випадку, якщо картка з якоїсь причини вийшла з ладу (наприклад, зносилася магнітна смуга або пошкоджений чіп).
Однак, якщо картку конфіскував якийсь інший автомат, то банк не може встановити причину неполадки, і в цьому випадку видача нової картки відбувається в звичайному порядку (тобто за її виготовлення стягується плата).
