«Атлант-М», який об'єднує ряд дилерських центрів в Україні (Київ і Харків), а також Росії та Білорусі, завершив 2012 рік зростанням фінансових і збутових показників зі збільшенням частки на ринку іномарок України. Так, в 2012 році загальна виручка холдингу в Україні склала $ 192 млн., Що на 13% перевищує показники 2011 року, каже директор «Атлант-М» в Україні Геннадій Пристром.
У 2012 році холдинг «Атлант-М» реалізував в Україні 5 424 автомобіля, в тому числі і 423 б / у. Компанії вдалося збільшити продажі нових авто на 12%, що в 2 рази перевищує середньоринковий показник (зростання ринку іномарок +6%). Частка «Атлант-М» на ринку нових іномарок України становить 2,6% (+ 8% до показника минулого року).
- Продажі автомобілів марки Volkswagen склали 3684 одиниці. Частка «Атлант-М» на ринку Volkswagen в Київській області склала 47%, в Дніпропетровській - 52%.
-Продажу автомобілів марки Skoda при наявності одного дилерського центру в Харківській області - 489 одиниць (частка в області - 62%).
-Єдиний дилер холдингу марки Nissan також розташований в Харкові, і він знизив свою частку ринку через відкриття двох нових дилерів, але утримує її в межах 46%.
-Ставити третім за рахунком дилером Renault в тому ж Харкові, дилер «Атлант-М» реалізував 391 автомобіль, зайнявши 37% ринку в області.
У 2012 році підприємствами «Атлант-М» була вироблена 261 тисячами нормо-годин. Виручка від послуг ППО (сервіс, кузовний ремонт, доп. Обладнання та реалізація запчастин) перевищує показник минулого року на 12%. За рівнем доходу від ППО компанія майже досягла рівня 2008 року, що говорить про те, що сервіс тепер займає дуже важливу складову успіху компанії.
Головна запорука успішної роботи дилерських підприємств «Атлант-М» при стагнації ринку, на думку керівництва компанії - клієнтоорієнтованість. Так, в 2012 році оновлений бренд-код «Атлант-М» - як самий клієнтоорієнтований дилер і найпривабливіший роботодавець. Для виконання цього коду «Атлант-М» у 2012 році реалізував ряд програм з розвитку персоналу, в тому числі, в травні минулого року в Києві пройшов міжнародний «Конкурс кращих сервіс-команд Атлант-М», в якому взяли участь 40 фахівців з України , Росії та Білорусі. Цей проект зайняв друге місце в конкурсі «Премія HR-бренд Україна 2012».
У минулому році «Атлант-М» зосередився на розвитку клієнтських програм. Одним з ключових подій став запуск єдиного мультибрендового сайту atlant-m.ua з on-line складом нових автомобілів по трьом країнам. Навесні 2012 року в усіх автоцентру стартувала єдина бонусна програма лояльності «Атлант-М», було запущено мобільний додаток, істотно розширено функціонал особистого web-кабінету клієнта. Мобільний додаток «Атлант-М», яке показує, наприклад, коли автомобіль виходить з сервісу, скачало близько 3000 чоловік в трьох країнах. У всіх автоцентру встановлені екрани МОУК (експрес-оцінка задоволеності клієнтів), на мультибрендовому сайті холдингу з'явився рейтинг автоцентрів. Служба «Адвокат клієнта» доступна на всіх сайтах підприємств «Атлант-М».
Олександр Рябухін, заступник Генерального директора «Атлант-М» по клієнтоорієнтованості зазначив: «За 2012 рік ми сформували« Стандарт Атлант-М »з обслуговування клієнтів. Це не просто слова і декларації, це - реальні працюючі бізнес-процеси, заміряли і впливають на комерційний результат ».
За скаргою протягом доби зв'язуються з клієнтом, а протягом трьох діб - усувають її. Середня тривалість задоволення скарги клієнта - 1,8 дня. Якщо це не вдалося або клієнт незадоволений, є другий рівень - адвокат клієнта. Щомісяця проводиться аналіз задоволеності клієнтів, від яких залежить заробітна плата директора і менеджерів ».
Не були забуті і клієнти, які купували у підприємств холдингу китайські автомобілі до 2008 року. Протягом 2 років після закриття напрямки китайських автомобілів існував резервний фонд, за яким обслуговувати власників китайських автомобілів. Але коли за 6 місяців звернень власників «китайців» не було, проект закрили. Зараз цими брендами займаються інші компанії.
Геннадій Пристром, генеральний директор «Атлант-М» Україна, ставить задачу перед своїм колективом «на 3% збільшити продажі нових іномарок і на 17% - б / у автомобілів. Реалізація нормо-годин повинна збільшитися не менш ніж на 4%. Основна увага буде зосереджена на вдосконаленні клієнтських сервісів та розвитку персоналу ». За словами Геннадія Пристроми, в найближчому майбутньому холдинг сконцентрується на головній марці - Volkswagen, а також планує почати роботу з Toyota. У той же час розвиток відносин з Nissan поки під питанням.
Експерти чекають зростання авторинку в другому півріччі
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
