Інфолінк Чебоксари // Абоненту // Антивірус Dr.Web // Часті питання

1. Як підписатися на послугу?
2. В чому полягає послуга?
3. Я отримую ліцензійний продукт?
4. Моя ОС не підтримується Dr.Web. Що робити?
5. Я буду платити за трафік при завантаженні програми і оновлень?
6. Чи буде мій комп'ютер захищений від вірусів і при відключеному Інтернеті?
7. На який період можна оформити передплату?
8. Що таке тарифний пакет послуги «Антивірус Dr.Web»?
9. Які бувають тарифні пакети послуги «Антивірус Dr.Web»?
10. Коли починається термін дії послуги?
11. Коли починає діяти захист Dr.Web?
12. Як продовжувати передплату кожен місяць?
13. Чи можна припиняти підписку?
14. Як відписатися від послуги?
15. Як змінити мову програми?
16. Як зв'язатися з представником компанії «Доктор Веб»?
17. У чому полягає підтримка користувачів?
18. Де знаходиться протокол звіту і як його відправити на аналіз?
19. Мені потрібно виїхати у відрядження. Чи буде антивірус на моєму ноутбуці отримувати оновлення?
20. Видалив антивірус Dr.Web і вирішив по-новому його встановити, але установка неможлива, з'являються помилки
21. Категорично не рекомендується зачищати залишки Dr.Web сторонніми утилітами.

Як підписатися на послугу?

Послуга починає діяти з моменту передплати на послугу в "Особистому кабінеті" абонента при позитивному балансі особового рахунку.

В чому полягає послуга?

Послуга - це обмежена часовими рамками терміну підписки ліцензія (право) на використання захисних функцій програмного забезпечення (ПО) Dr.Web для Windows.

Я отримую ліцензійний продукт?

Так.

Моя ОС не підтримується Dr.Web. Що робити?

Список підтримуваних Dr.Web ОС перерахований на вкладці сайту «Порівняйте тарифи» . Якщо використовується на Вашому ПК ОС Windows немає в цьому списку, Ви не зможете користуватися послугою. Компанія «Доктор Веб» працює над забезпеченням підтримки інших версій ОС Windows і в міру завершення розробки оновлює цей список - слідкуйте за нашими новинами.

Я буду платити за трафік при завантаженні програми і оновлень?

Ні. Оновлення виробляються по внутрішньомережевим трафіку, безкоштовному для Вас.

Чи буде мій комп'ютер захищений від вірусів і при відключеному Інтернеті?

Так. Під час відключення від мережі Інтернет комп'ютер не зможе приймати оновлення, але всі компоненти захисту жорстких дисків, змінних носіїв, пошти будуть продовжувати функціонувати

ВАЖЛИВО! Шкідливі програми можуть потрапити на ваш комп'ютер не тільки через мережу Інтернет. У зв'язку з цим необхідно регулярно проводити поновлення встановленого програмного забезпечення.

На який період можна оформити передплату?

Від 1 місяця. Підписка продовжується автоматично при позитивному балансі особового рахунку.

Що таке тарифний пакет послуги «Антивірус Dr.Web»?

Це комплекс послуг по захисту ПК, що надаються клієнтам постачальника послуги. Завдяки тарифних пакетів клієнти можуть вибирати для себе тільки ті послуги, які їм необхідні, що в свою чергу дозволяє економити на інформаційному захисті.

Які бувають тарифні пакети послуги «Антивірус Dr.Web»?

Це Dr.Web Класик, Dr.Web Стандарт, Dr.Web Преміум. Тарифний пакет Dr.Web Класік забезпечує захист комп'ютера користувача від всіх типів шкідливих об'єктів, Dr.Web Стандарт захищає від усіх типів шкідливих об'єктів і спаму. Тарифом Dr.Web Преміум забезпечується максимально можливий захист. В рамках цього тарифу користувачам доступний додатковий рівень захисту, реалізований за допомогою контролю доступу до ресурсів мережі Інтернет, що дозволяє гарантовано отримувати на комп'ютер тільки «чистий» контент. Перед підпискою порівняйте тарифні пакети, звертаючи особливу увагу на список підтримуваних операційних систем.

Коли починається термін дії послуги?

З моменту передплати на послугу. У цей момент для кожного передплатника послуги на сервері провайдера створюється унікальний пакет інсталяції і починається відлік часу підписки. Передплату слід оформляти в той день, коли Ви можете зайнятися установкою Dr.Web.

Коли починає діяти захист Dr.Web?

Після підписки на послугу і установки ПО послуги на ПК абонента. На другому кроці передплати Вам буде запропоновано завантажити інсталяційний пакет, який самостійно проведе установку ПЗ послуги на Ваш ПК. Надалі посилання на установчий пакет буде доступна в "Особистому кабінеті" на протязі всього терміну дії послуги.

Як продовжувати передплату кожен місяць?

Вам немає необхідності піклуватися про продовження - з моменту передплати на послугу починає діяти сервіс автоматичного щомісячного продовження при позитивному балансі особового рахунку. У разі нестачі коштів на рахунку абонента, підписка автоматично зупиняється, при поповненні особового рахунок послуга відновлюється через особистий кабінет.

Чи можна припиняти підписку?

Так. Абонент може самостійно припинити послугу в особистому кабінеті, плата за час призупинення не стягується, відновити послугу абонент може в будь-який момент в особистому кабінеті маючи позитивний баланс особового рахунку.

Як відписатися від послуги?

Управління підпискою проводиться абонентом самостійно в "Особистому кабінеті" в поле «Антивірус Dr.Web» (дія «Відключити»).

Як змінити мову програми?

Правою кнопкою мишки клацніть по іконці з зеленим павуком в правому нижньому кутку монітора і виберіть Пункт «Мова» Виберіть потрібну мову зі списку та дочекайтесь його заміни.

Як зв'язатися з представником компанії «Доктор Веб»?

Відправити запит в службу підтримки Ви можете клацнувши правою кнопкою мишки по іконці з зеленим павуком в правому нижньому кутку монітора і вибравши пункт «Підтримка».

ВАЖЛИВО! Дана можливість доступна після установки Антивірусу Dr.Web і за наявності доступу в мережу Інтернет.

У чому полягає підтримка користувачів?

У вартість передплати включені безкоштовні послуги служби технічної підтримки, які включають:

• оновлення вірусних баз;
• оновлення програмних модулів;
• консультації через веб-форму;
• аналіз вірусів, не обумовлених Dr.Web.

Де знаходиться протокол звіту і як його відправити на аналіз?

Правою кнопкою мишки клацніть по іконці з зеленим павуком в правому нижньому кутку монітора і виберіть пункт «Підготувати протокол». Після натискання цієї кнопки файл звіту буде сформований автоматично і Вам буде запропоновано вибрати місце для його збереження. До архіву, крім файлів звітів також буде включена інформація про ваш ПК, що необхідно для точної діагностики системи. Запам'ятайте місце, куди був збережений архів. Вкладіть архів в поштове повідомлення і відправте його в службу технічної підтримки.

Мені потрібно виїхати у відрядження. Чи буде антивірус на моєму ноутбуці отримувати оновлення?

Так, якщо перед від'їздом у відрядження ваш Dr.Web буде переведений в Мобільний режим. Ноутбук буде отримувати тільки оновлення вірусних баз. Після повернення з відрядження на ноутбуці необхідно відключити «мобільний» режим. Для цього в контекстному меню значка Dr.Web виберіть «Мобільний режим» і зніміть прапор «Активувати». Колір значка Dr.Web зміниться з жовтого на зелений і зв'язок з cервером постачальника послуги відновиться.

Видалив антивірус Dr.Web і вирішив по-новому його встановити, але установка неможлива, з'являються помилки

Для зачистки залишків антивіруса Dr.Web є спеціальні утиліти: drw_remover і drw_remover.old_sign

Категорично не рекомендується зачищати залишки Dr.Web сторонніми утилітами.

© 2003-2012, Доктор Веб
www.drweb.com