Агентства та безкоштовний хостинг для інтернет магазину: ключові проблеми

2. Навіщо власники інтернет-магазинів звертаються до підрядника за послугами просування?
3. Неправильна постановка задачі
4. Висока ціна послуг
5. Нездатність повністю зануритися в бізнес клієнта
6. Результат на трійку з мінусом
7. Уявна гарантія результату
8. Висновок: в яке ж агентство я бажаю звернутися?
9. Відгуки про хостинг:

У цій статті мова піде про те, чи варто власникам інтернет-магазинів звертатися за допомогою в спеціальні агентства.

Вступ

Будь-який проект, представлений в Мережі, потребує трафіку, переходи і лідах, також йому потрібен хостинг в Україні .

Найпростіший метод задовольнити ці основні потреби інтернет-проекту - звернутися у фірму, яка надає послуги повного циклу: брендинг, просування, лідогенераціі.

Цей спосіб просунути свій інтернет-проект має очевидними перевагами для клієнта: немає потреби вникати в нюанси, за роботу беруться професіонали, істотно економиться час.

Зворотний бік медалі - в ціну послуг входить багато додаткових витрат: витрати на аккаунт-менеджерів, прибуток агентства, гламурну обстановку в офісах, а також творчі корпоративи.

За 8 років в бізнесі я часто звертався до послуг різних компаній, які пропонують послуги просування. Це були як великі агентства з гучним ім'ям, і дрібні, і звичайні фрілансери.

Основна проблема переважної більшості підрядників, з якими я працював - низька результативність. А крім того, негативна рентабельність, яка пов'язана з невиправдано високою ціною робіт. І тільки з деякими підрядниками я зміг вибудувати цілком продуктивну співпрацю.

Мета цієї статті - показати погляд з боку клієнта на роботу численних digital-агентств. Погляд критичний, але цілком конструктивний. Сподіваюся, що це допоможе вам щось поліпшити в роботі своїх організацій.

Навіщо власники інтернет-магазинів звертаються до підрядника за послугами просування?

• Гроші, компетентність, час. Звертаючись до підрядника за роботою «під ключ» клієнт завжди хоче вкласти свої гроші. Натомість людина хоче звільнити собі час, позбутися від потреби вникати в нюанси ремесла.
• Прибуток. Власник інтернет-магазину розраховує, що великі вкладення будуть обов'язково окупляться. Замовник усвідомлює, що ціна буде перевищувати собівартість робіт. Однак сподівається, що високий професіоналізм виконавця дасть можливість отримати кратно набагато якісніший результат.

А клієнт хто?

Я не хочу розглядати великих клієнтів, яких цікаво отримати для портфоліо. З такими можна працювати навіть в мінус, проте бізнес не побудувати.

Більшість власників інтернет-магазинів - фірми, логотипи яких ви точно не поспішайте розміщувати на власних розкішних Лендінгем.

Хоч трохи відомі інтернет-магазини - компанії, в яких грошей на різні експерименти, дай бог, 200 тисяч в місяць. І дані вкладення власнику необхідно відбивати тут і зараз.

• Вміють рахувати гроші, або йдуть. Інтернет-магазини в даний час бувають двох видів. Я говорю про тих клієнтів, яких більшість. Перші - добре вміють рахувати гроші і завжди йдуть від агентств. Другі ж - не вміють рахувати гроші, але теж йдуть. Професійний підрядник чудово розуміє, що нормальна довгострокова робота з клієнтом набагато прибутковіше регулярного потоку безлічі нових замовників. Таким чином, підрядники зацікавлені залучати всіх тих, хто може стабільно триматися на ринку. З іншого боку, филонить з подібним замовником точно не вийде.
• Очікують результат тут і зараз. 80% клієнтів - це малий, а також мікро бізнес. З боку клієнта часто виступає власник або найманий працівник, який не володіє кваліфікацією в сфері digital. До того ж, клієнт часто не володіє технологією постановки завдань, планування та іншими управлінськими компетенціями. Бізнес таких клієнтів тримається на плаву не завдяки професіоналізму. Основний фактор успіху таких замовників - підприємницька жилка, творчий запал, інтуїція, ентузіазм. Звідси ваш стандартний замовник дуже обмежений в ресурсах і часу. Він хоче замовити і відразу отримати результат.
• Дбають про покупців. Інтернет-магазини з сумарним оборотом до 120 мільйонів в рік потребує дуже швидкої окупності.
  Після подвоєння курсу американського долара закупівельні ціни на товари інтернет-магазинів теж подвоїлися. Подорожчала логістика, оренда, упаковка. Все подорожчало. Зберегти позиції все ж вийшло лише у тих інтернет-магазинів, які змогли радикально скоротити витрати. Це вимагає особливого підприємницького таланту, професіоналізму і винахідливості. Саме на роботу з такими замовниками краще налаштуватися Діджитал-агенціям.

Далі ми поговоримо про основні проблеми при роботі з агентствами очима господаря інтернет-магазину.

Неправильна постановка задачі

Мало хто з моїх колег добре володіють технологією постановки завдань, планування, контролю, делегування. Замовник неправильно ставить завдання виконавцю. Виконавець, який зацікавлений у продажу, просто приймає завдання як є: з розмитим описом всіх кількісних показників, без вказівки термінів, без розуміння ЦА.

Через два місяці виявляється, що клієнт незадоволений результатом і відразу йде. При цьому, найчастіше, клієнт навіть не дає цифри, а лише емоції.

Рішення

Виконавець завжди повинен прагнути компенсувати всі недоліки управлінських компетенцій клієнта. Необхідно домагатися узгодженого і чітко поставленого ТЗ.

Витрати Діджитал-агенції на початку проекту завжди більше наступних. Часто витрати на старті не окупаються. У зв'язку з цим, продавців послуг необхідно натачівать на клієнтів, які будуть хотіти працювати довго.

Висока ціна послуг

Як я уявляю Діджитал-агентство: гарний маркетинг кит, офіс класу А, неформальна обстановка. У працівників стоять дорогі макбуки, айфони. Красиві фотографії з корпоративів, різних конференцій та інших тусовок.

І все це за мій рахунок.

Може бути, я і помиляюся. Однак ваші акаунти в соцмережах, Лендінзі, опису вакансій показують саме це. Транслюється велика любов до своєї справи, а не до клієнта.

В результаті виходить наступна картинка:

Рішення

Транслюйте відомості не про те, які ви хороші. Покажіть, як сильно ви любите замовників. Покажіть, як ваші працівники впахівают без свят і вихідних на благо своїх клієнтів.

Нездатність повністю зануритися в бізнес клієнта

А навіщо взагалі занурюватися? Клієнт-таки не січе в темі. Давайте просунемо його інтернет-магазин біжутерії за переліком запитів з тематики діамантів / золота і найменувань конкурентів.

Без наближення до особливостей бізнесу клієнта, його ЦА не вийде застосовувати реально ефективні методи.

Рішення

Фокусуйтеся на ринковій ніші.

Перший варіант. Побудуйте свій бізнес на просування невеликих інтернет-магазинів. Приклад: «Діджитал-агентство ХХХ - просування різних інтернет-магазинів з оборотом 20-120 млн в рік».

Другий варіант. «Агентство YYY - номер один по роботі з будівельними фірмами».

Третій варіант. Націляйте окремих фахівців на конкретні ніші.

Хороший приклад - це Google Adwords. Нам швидко подзвонив наш менеджер. Дівчина почала розмову з того, що вона відмінно розбирається в наших особливостях, так як у її мами вже двадцять років свій магазин біжутерії.

Поганий приклад - відома SEO організація. Аккаунт-менеджером нам призначили чоловіка, який не в темі. В результаті, наше семантичне ядро ​​спочатку містило багато сміття.

Результат на трійку з мінусом

Відмова від занурення в особливості завжди залишає лише один варіант роботи з клієнтом - «в лоб». Тобто лише найбільш стандартними способами. Для агентств це, начебто, простіше і дешевше. Для клієнта - це зовсім не так.

Для Діджитал-агентства також не вигідно втрачати свого клієнта через кілька місяців роботи.

Рішення

Застосовувати партизанські способи.

Лише занурення в особливості бізнесу може відкрити замовнику можливість знаходити ефективні і дешеві варіанти підняття бізнесу клієнта.

Уявна гарантія результату

Оплата за трафік і оплата за позиції, оплата за замовлення - то, що найчастіше пропонують сучасні агентства з просування.

На ділі ж у клієнта, який вже вибрав безкоштовний хостинг для інтернет магазину зовсім інша історія. Замовника зовсім не цікавить саме плаваюча оплата від результату. У клієнта до певного рівня результату окупність не настає.

Рішення

Використання поняття ватерлінії. Бонусна частина виплачується агентству лише при досягненні необхідного мінімального результату.

приклад

Діджитал-агентство пропонує клієнту привести 100 кліків.

За кожен окремий клік вони просять 10 рублів.

Клієнт окупає власні вкладення тільки при отриманні 60 кліків.

Варіант вірною гарантії:

Ціна послуг при результаті менше 60 кліків - 0 рублів.

Ціна послуг при результаті більше 60 кліків - N * 10 + фікс за досягнення найменшої мети.

Висновок: в яке ж агентство я бажаю звернутися?

• Чи розуміють мій бізнес. Саме агентство або виділений аккаунт-менеджер наточени на роботу зі мною, з моєї особливої ​​специфікою. Дуже добре, якщо вся компанія відмінно розбирається в моїй сфері.
• Застосовують нестандартні підходи. Діджитал-агентство готове використовувати нюанси партизанського маркетингу для підвищення ефективності.
• Низька ступінь власних витрат. Офіс такого агентства знаходиться в бюджетному невеликому бізнес-центрі. Дуже активно застосовуються засоби віддаленої роботи для скорочення витрат.
• Професіонали в сфері менеджменту. Працівники агентства знають і добре розуміють принципи управління і планування. Працівникам агентства не можна забувати доручення. Всі завдання виконуються. Результати надаються власнику інтернет-магазину в обумовлений раніше термін, без зайвих нагадувань.

А чи є таке агентство?

Читач цілком може заперечити: «Ева, чого захотів». Ну, що ж поробиш, такі ось ми клієнти.

А навіщо інакше клієнту звертатися в таке агентство? Чому не взяти разову консультацію у професіоналів і не побудувати ці опції самому?

Відгуки про хостинг: