Товарний вигляд - що це?

1. Що з приводу товарного вигляду говорить закон?
2. Різні упаковки - різні можливості повернення товару
3. Якщо продавець вважає, що товарний вигляд втрачений

З вами бувало таке: прийшли в магазин, купили вподобану річ, повернулися з неї додому, розкрили упаковку і ... не стали їй користуватися? Чи не підійшов розмір сукні, не співпали габарити вбудовується плити, колір заварника відрізняється від тону чайних кухлів. Куплений товар повністю справний, може бути використаний за призначенням, але саме вам він не підходить.

Що з приводу товарного вигляду говорить закон?

У всіх на слуху таке правило: щоб повернути товар, потрібно всього лише нагадати продавцеві про право споживача на обмін товару належної якості протягом 2 тижнів з моменту покупки. Однак задоволення цих вимог іноді неможливо по причин порушення товарного вигляду.

Чим же підкріпити свої вимоги в суперечках з продавцем і як зрозуміти, чи дійсно річ втратила товарний вигляд?

Відповідно до ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів» покупець може обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо покупка не підійшла за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації протягом 14 днів.

Причому зробити це можна, коли:

• товар не був у вжитку;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

Відповідно до ст. 26.1 того ж закону покупець може зробити повернення товару належної якості, купленого дистанційно, якщо був збережений його товарний вигляд і споживчі властивості.

Однак законом в регулюванні даної проблеми допущений величезну прогалину: відсутня розшифровка самого поняття «товарний вигляд». А з'ясувати, що це таке, можна, тільки вдаючись до глибокого аналізу нормативно-правових актів, а також здоровому глузду.

Товарний вигляд надається товару виробником. Але найчастіше, суперечки виникають по приводу не самого товару, а його упаковки: розірвана коробка, зрізані ярлики, зірвані пломби - ось камінь спотикання.

У даній ситуації позиція покупця: «Я не міг оглянути товар, що не розірвавши упаковки або не знявши пломби». І цілком обґрунтовану відповідь продавця: «А як тепер нам продати цей товар, якщо він без коробки і без пломби? Виходить, що він вже кимось був використаний, і продати його буде проблематично ».

І ось тут просто необхідно задіяти логіку і крихітні, але все-таки закріплені на законодавчому рівні норми, які допоможуть розібратися, чи є упаковка частиною характеристик товарного вигляду.

Прийняти взуття без коробки продавці погоджуються не завжди, але все ж шансів у покупців більше

Різні упаковки - різні можливості повернення товару

Упаковка може бути призначена суто для перевезення товару, щоб забезпечити його збереження, при цьому у неї може не бути ніяких індивідуальних особливостей. Навряд чи хтось відмовиться приймати назад плаття, якщо буде порваний пакет, в який воно упаковано.

Розглянемо іншу ситуацію: для подарунка була куплена дорога ваза в коробці ручного виконання. Якщо коробка зіпсована, то вазу, швидше за все, відмовляться брати. Хоча, основна цінність саме в ній, а не в упаковці. У продавця виникнуть дуже великі труднощі із заміни упаковки на нову і доданню вазі товарного вигляду.

Якщо ж при продажу товару необхідно розпакувати товар, перевірити його справність, то передбачається, що упаковка дозволяє багаторазове розкриття. Наприклад, коробка від мобільного телефону.

Часом через конструктивних особливостей коробки розпакувати мобільний телефон важко навіть досвідченим продавцям в магазині. У таких випадках розумно допустити незначне пошкодження упаковки, і це навряд чи може служити приводом для відмови в поверненні товару.

Набагато простіше вирішується питання повернення товару належної якості, якщо покупка здійснена безпосередньо у виробника, оскільки у нього є можливість відновити упаковку і тим самим надати продукту товарного вигляду.

Іноді для того, щоб скористатися купленим товаром, необхідно зняти з нього упаковку, зірвати пломбу або прибрати голограму. Так, при установці нового екрану в мобільний телефон з нього необхідно зняти захисну плівку. Але виконавши ці дії, виявиться, наприклад, що екран не підходить для конкретної моделі телефону.

Що робити, якщо товарний вигляд втрачений, а продавець на цій підставі відмовляється проводити обмін? У таких ситуаціях можна спробувати повернути товар на підставі ст. 12 ЗоЗПП, пославшись на той факт, що при покупці продавець не надав повну інформацію про властивості екрану.

Якщо при поверненні товару за ст. 25 ЗоЗПП покупець має право спочатку вимагати заміну справного товару, який не підійшов йому, і тільки при відсутності можливості такої заміни покупцеві повертаються гроші, то при поверненні по ст. 12 ЗоЗПП можна відразу вимагати повернення грошей.

Якщо продавець вважає, що товарний вигляд втрачений

Ситуації, пов'язані з порушенням товарного вигляду, не дозволяють зі стовідсотковою впевненістю говорити про те, що суд виявиться на вашому боці. Адже багато в чому його рішення буде залежати від сприйняття ситуації суддею, який не обмежений жорсткими рамками закону при розгляді цього питання, оскільки однозначної відповіді на питання «Що таке товарний вигляд?», Як ми вже з'ясували, законодавство не дає.

Якщо подарунковий товар упакований виробником, пошкодження ошатною упаковки може вважатися втратою товарного вигляду

І все ж спробуйте для початку домовитися з продавцем - адже якщо пошкоджена, наприклад, універсальна упаковка, можна йому, сказати, що ви готові взяти інший відповідний вам товар, але без коробки. Або погодитися на отримання трохи меншою суми, ніж ціна товару, - з урахуванням того, що різниця покриє відновлення його зовнішнього вигляду.

Якщо ви бачите, що продавець йде вам назустріч, не ігнорує ваші вимоги, маленькі кроки з вашого боку для вирішення питання мирним шляхом будуть цілком доречні, а часто - і матеріально виправдані. В іншому випадку ви ризикуєте залишитися ні з чим - з непотрібною річчю і без грошей.

Що ж стосується майбутніх покупок, перед тим як придбати річ, дізнайтеся якомога докладніше всі нюанси повернення товарів належної якості.

Так, наприклад, деякі великі магазини техніки та електроніки встановлюють більш тривалі терміни повернення і навіть приймають деякі з тих товарів, які відносяться до технічно складним. А мережа магазинів товарів для будинку ІКЕА приймає практично будь-який не підійшов вам товар, якщо ви разом з ним принесете упаковку (причому навіть розірвану) в термін до 365 днів.

Вивчивши всі подробиці повернення, намагайтеся робити покупки там, де ці умови найбільш вигідні.