Найбільша мережа будівельних магазинів Леруа Мерлен прагне назустріч кожному клієнту. Лояльність компанії виражається не тільки в низькій ціновій політиці на товарний асортимент. В супермаркетах Leroy Merlin передбачені особливі умови для повернення товарів, що не підійшли покупцеві з яких-небудь параметрами.
Законний термін відмови від покупки належної якості, що становить лише два тижні, будівельна мережу збільшила до 100 днів. Будь-який споживач може скористатися цією перевагою, якщо буде дотримуватися встановлених гіпермаркетом умов для повернення.
Умови повернення якісних товарів
Відповідно до ЗоЗПП річ належної якості може бути прийнята назад в магазин, якщо збережено її товарний вигляд і споживчі властивості. Протягом перших 14 днів повернути товар можна, не шукаючи причини для розірвання договору купівлі-продажу. Продавець зобов'язаний прийняти товар і повернути за нього грошові кошти незалежно від свого бажання і внутрішніх положень компанії.
Якщо товар повертається в Leroy Merlin після встановленого законом терміну, компанія має право встановлювати власні правила і привілеї. В даний час крім товару необхідно подати:
- посвідчення особи споживача;
- чек, що підтверджує придбання та оплату в Леруа.
Ще однією умовою повернення грошових коштів магазин висуває грошовий переказ на ту банківську карту, за допомогою якої оплачувалася покупка. При готівковому розрахунку гроші можуть бути видані з каси гіпермаркету, або перераховані на вказаний в заяві рахунок.
Леруа Мерлен зацікавлений у великій кількості покупців, тому менеджери компанії розробили лояльну програму, що дозволяє повернути покупку протягом трьох місяців. Це не тільки привілей, але й розумний рекламний хід, для того, щоб клієнти могли купувати великі обсяги продукції.
Специфіка будівельних матеріалів в тому, що споживач не завжди може правильно розрахувати їх необхідну кількість в момент придбання. Загальні обсяги товарів, що продаються значно збільшуються, якщо громадяни здійснюють покупки з запасом. Згодом далеко не кожен звертається з поверненням надлишок в точку продажу.
Виявляючи лояльне ставлення до покупців, ЛМ забезпечує собі великі обороти товару, позитивну репутацію і постійних клієнтів.
Перераховані моменти стосуються лише якісних покупок, а чи можна повернути бракований товар?
браковані вироби
Повернення будь-якого неякісного придбання передбачений ЗоЗПП. В цьому плані торгова мережа не надає покупцям переваг, прямо не обумовлених в законі. Діючи на підставі загальних положень, магазин завжди повертає споживачам гроші за браковані товари.
Зазвичай проблем з встановленням терміну і місця придбання не виникає, але якщо покупець втратив документи на покупку, можна звернутися без чека, хоча іноді і потрібно показання свідків підтвердження. В основній масі випадків, якщо придбання відбувалося в магазині, куди споживач звернувся з претензією, проблем не виникає. Фахівці поворотного відділу можуть визначити дату продажу за наявними на виробі або упаковці маркування або кодами.
Leroy Merlin не ставить перешкод, беручи назад товари неналежної якості, тому клієнтам не варто побоюватися проблем з поверненням. У той же час, торговельна мережа може використовувати своє право на проведення незалежної експертизи, якщо у фахівця поворотного відділу виникнуть сумніви в причини виникнення шлюбу. Також, коли клієнт хоче повернути технічно складний виріб , Через його поломки, магазин обгрунтовано пропонує провести ремонтні роботи.
Лояльність мережі поширюється і на товари зі списку технічно складних. Постійні покупці відзначають, що фахівці магазину не завжди наполягають на обов'язковому проведенні ремонту, якщо по даній групі товарів вже були повернення. Чи не затягуючи терміни прийняття рішення, клієнтам пропонується обмін в момент звернення.
Якщо аналогічний товар в Леруа відсутня, споживачеві надають інформацію про точний термін поставки наступної партії. При обопільній згоді сторін питання завжди вирішується позитивно для клієнта.
терміни
Якісні покупки можна повернути протягом 100 днів. Браковані товари приймаються до обміну та поверненню протягом терміну гарантії.
Ухвалення рішення та перерахування грошових коштів проводиться:
- якісний виріб - протягом трьох днів;
- браковане - 10 днів;
- при необхідності проведення експертної перевірки період прийняття рішення може зайняти 20 днів;
- обмін - в день звернення або за домовленістю з покупцем;
- 45 днів - ремонт.
Зверніть увагу! Леруа строго дотримується терміни повернення і обміну товару. Фахівці магазинів намагаються не конфліктувати з заявниками, а при наполегливих проханнях про скорочення термінів воліють йти назустріч клієнту.
порядок звернення
Для повернення покупок необхідно звернутися до точки продажу. Звичайне час роботи магазинів Леруа Мерлен: з 8 до 22 годин.
Заява або претензію можна скласти будинку у вільній формі, але більш зручно це зробити безпосередньо у продавця. Фахівці поворотного відділу нададуть вам необхідний бланк документа, який вже форменно структурований і містить всі необхідні реквізити.
У заяві слід вказати:
- Контактну інформацію для зв'язку з вами.
- Спосіб, місце та дату придбання товару.
- Ідентифікаційні дані повертається предмета.
- Причини, вимоги і дату звернення.
Законом не передбачено пред'явлення паспорта, але краще взяти його з собою. Внутрішній розпорядок торгової мережі передбачає ідентифікацію особистості заявника. Якщо з якоїсь причини ви не бажаєте або не маєте можливості представити посвідчення, вкажіть це в тексті заяви.
Як показує практика, для того, щоб повернути або обміняти товар в Леруа Мерлен, досить одного візиту. Якщо магазин відмовляє в задоволенні ваших вимог, що трапляється досить рідко, ви можете звернутися в Росспоживнагляд або суд. Так як фахівці гіпермаркетів намагаються дотримуватися законодавства, можливо, що відмова цілком обгрунтований.
Звернення до співробітників Росспоживнагляду дозволяє вирішити проблему або допомагає споживачеві проаналізувати ситуацію. Якщо результати аналізу вказують на порушення ваших прав, а добровільно магазин не виконує законні вимоги, доведеться вирішувати питання в судовому порядку.
Перераховані моменти стосуються лише якісних покупок, а чи можна повернути бракований товар?