Леруа Мерлен повернення товару умови

1. Умови для прийому товару в Леруа Мерлен
2. законодавчі вимоги
3. Заява на повернення вироби в Леруа Мерлен
4. Як повернути товар поганої якості
5. Що необхідно зробити при виявленні шлюбу?
6. Етапи повернення товару неналежної якості
7. Як повернути технічно складний товар?
8. Що робити, якщо порушений встановлений термін повернення товару

Існує багато причин для повернення товару продавцю. Товар повертають як належної якості, так і не належної якості. Роблячи придбання в Леруа Мерлен, споживач отримує право повернути їх протягом 100 днів. Леруа Мерлен має свій відділ з прийому повернення товару, час його роботи до закриття магазину.

Умови для прийому товару в Леруа Мерлен

Для прийняття товару в магазині необхідно виконати кілька вимог:

• У вироби повинні зберегтися зовнішній вигляд і властивості задані виробником.
• У покупця при собі повинні знаходитися паспорт, чек і документи на товар.

Повернення грошей відбувається в тій же формі, в якій здобувався товар (готівковий або безготівковий розрахунок). Повертають гроші на той же банківський рахунок, з якого вони були зняті. Переказувати гроші на іншу карту заборонено правилами Леруа Мерлен.

Інших особливих вимог немає, і процедура здійснюється за загальними правилами. Повернення і обмін товару проводиться за статтею 25 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів». У нормативно-правовому акті описуються всі права споживачів щодо повернення товару неналежної якості.

Таким чином, закон захищає споживчі права громадян, вони можуть повернути куплений товар, якщо він їм не підійшов протягом двох тижнів з дня покупки.

При порушенні зазначених нижче вимог, вам можуть відмовити в поверненні:

• Виробом не користувалися.
• Виріб не має товарного вигляду або втратило свої властивості.
• Пломби і ярлики повинні знаходитися на місці і не бути зірваними.
• Наявність доказів про те, що був придбаний телефон в Леруа Мерлен.

Для доказу покупець зобов'язаний надати касовий або товарний чек. Можна послатися на свідчення свідків, якщо такі є, це також дозволено законодавством.

законодавчі вимоги

У Федеральному законі Російської Федерації «Про захист прав споживача» йде мова про обмін вироби. Повернути придбання можна лише в тому випадку, якщо в Леруа Мерлен немає схожого вироби.

Так як аналогічного вироби немає в наявності, покупець має право розірвати договір купівлі-продажу і отримати свої гроші назад.

Не рідко зустрічаються випадки, в яких продавець, навмисне продовжує час, щоб не повертати гроші або не брати товар назад. У таких ситуаціях у покупця крім обіцянок нічого немає. Згідно із законом встановлений термін протягом якого повинні повернути гроші. Час, відведений на таку операцію, становить не більше трьох днів.

Заява на повернення вироби в Леруа Мерлен

Щоб уникнути проблем пов'язаних з обміном або поверненням, у покупця повинні знаходитися докази того, що його заява подана у відведений законодавством термін. Повертаючи товар за угодою в Леруа Мерлен також має бути, написано заяву протягом терміну відведеного адміністрацією - 100 днів.

завантажити документ

Вимог до написання заяви немає - воно пишеться в довільній формі.

Ви маєте право попросити зразок у менеджера Леруа або його продавця.

Обов'язкові поля для заповнення:

• Дані продавця і покупця.
• Найменування вироби і його опис.
• З якої причини його повертають.
• Що потрібно віддати покупцю замість.
• Число і розпис.

Писати заяву необхідно особисто. Найкраще робити кілька примірників, так як один повинен перебувати у покупця, інший у адміністрації магазину. Зразок, який залишають продавцеві, повинен містити підпис, дату та строк, із зазначенням кількості минулих днів після покупки вироби. Якщо адміністрація відмовляється приймати заяву у відведений за законом термін, його можна надіслати рекомендованим листом з дотриманням всіх вище зазначених вимог.

Примітка! Провести обмін вироби можна після його появи в асортименті при укладанні угоди між продавцем і покупцем.

Таку домовленість оформляють письмово. Леруа Мерлен зобов'язаний слідувати статей, зазначених у Федеральному законі «Про захист прав споживача». Покращуючи умови для покупців, керівництвом магазину було прийнято, змінити визначений термін на повернення, зі збільшенням його до 100 днів. Також адміністрацією був розроблений список виробів, який не підлягає обміну і поверненню. Його законно затвердили і заборонили розголошувати.

Як повернути товар поганої якості

Згідно із законом споживач може повернути товар неналежної якості протягом двох тижнів.

Відрізняє Леруа Мерлен від інших магазинів, то, що вони приймають на повернення, вони не тільки не якісного виду, але і якісного протягом трьох місяців.

Так як це правило не йде в розріз із законом і не обмежує прав споживача, а навпаки їх розширює, то законодавство не перешкоджає цьому.

При прийомі бракованого товару від споживача трохи по-іншому йде процес. Купуючи бракований виріб в магазині, споживач має право повернути собі гроші сплачені за нього.

Що необхідно зробити при виявленні шлюбу?

Статтею 503 Цивільного кодексу Російської Федерації передбачено виконання вимог, які зобов'язані виконати в магазині:

• Обмін вироби.
• Зниження вартості на продукцію.
• Безкоштовне видалення несправностей.
• Відшкодувати витрати на ремонт вироби.

Увага! Можна вибрати заміну або зниження вартості на продукцію, тільки якщо недолік усунути не можна.
У разі не виконання вище зазначених вимог, покупець має право розірвати угоду купівлі-продажу і зажадати повернути гроші. Заборонено знижувати суму повернення, мотивуючись часткової або повної втрати товарного вигляду.

Етапи повернення товару неналежної якості

При поверненні вироби поганої якості необхідно дотримуватися етапів зазначених у Федеральному законі Російської Федерації «Про захист прав споживача»:

• Повернути виріб протягом тижня після того, як були висунуті вимоги.
• Під час проведення додаткової експертизи, такий термін збільшують до трьох тижнів.
• Замінити вироби можна протягом 30 днів з моменту подачі заяви, якщо його немає в наявності.
• Покупцеві повинні надати продукт з такими ж функціями, які були у його вироби на весь період заміни - це робиться безкоштовно.
• Замінюється виріб тільки на нове, гарантійний термін на нього збільшується.

Як повернути технічно складний товар?

Технічно складні товари повертають за спеціально розробленою системою. Виявивши шлюб в такому виробі, покупцеві зобов'язані повернути гроші протягом 15 днів після його покупки.

Чи не повернувши товар в зазначений термін, можна зіткнутися з такими ситуаціями:

• Виявити більше недоліків.
• Прострочення в усуненні недоліків.
• Зменшується гарантійний термін більш ніж на місяць з кожного покладеного року, так як товар не був відданий на ремонт у встановлений законом термін.

Що робити, якщо порушений встановлений термін повернення товару

Виникають ситуації, коли через призначеної експертизи, спливають строки повернення товару. Саме такою ситуацією і користуються продавці. У міру необізнаності споживачі не знають як поводитися в подібній ситуації. Іноді кажуть, що термін проведення експертизи може складати від трьох до шести тижнів.
Важливо! Законодавство РФ не встановило термінів, протягом яких повинні провести експертизу, але позначили рамки для повернення фінансів за бракований товар.

Найчастіше на це відводиться тиждень, в рідкісних випадках експертизу можуть робити до трьох тижнів. Це самий максимальний термін. Якщо адміністрація магазину його порушить, на неї налагоджується штрафні санкції. Статтею 23 Федерального закону Російської Федерації передбачено штраф у розмірі 1% від вартості виробу. Виплачується він за кожен прострочений день.

Що робити, якщо вам нав'язують ремонт бракованого вироби

Безвихідна ситуація - одне з недоліків очікування. Закон завжди надає вибір споживача.
Статтею 18 ФЗ РФ «Про захист прав споживача», дається наступний вибір:

• Обмін вироби.
• Зниження вартості на продукцію.
• Безкоштовне видалення несправностей.
• Відшкодувати витрати на ремонт вироби.
• Повернення фінансів.

Вибір завжди залишається за споживачем. Нав'язування продавцем ремонту вироби неналежної якості, може спричинити за собою відповідальність передбачену законом.

Леруа Мерлен Челябінськ - всередині гіпермаркету