Як повернути гроші з App Store за додаток або підписку

1. Коли можна повернути гроші з App Store за додаток?
2. Інструкція по поверненню грошей за покупки в App Store
3. Повернення грошей через Apple.com
4. Скасування підписки в App Store з iPad і iPhone
5. Чому я не можу вимкнути підписку?
6. Повернення коштів за підписку з App Store

У цій статті розглянемо ситуацію: випадково купили якийсь додаток або гру в App Store, вам не сподобалася покупка і ви хочете повернути свої гроші назад.

Дана стаття підходить для всіх моделей iPhone Xs / Xr / X / 8/7/6/5 і Plus на iOS 12. На старіших версіях можуть відрізнятися або бути відсутнім зазначені в статті пункти меню і апаратна підтримка.

зміст Показати

Коли можна повернути гроші з App Store за додаток?

Ігри та програми, придбані в App Store, повернути можна протягом доби. У даній ситуації на ваш рахунок кошти надійдуть у повному обсязі. Користувач не знайде кнопок, щоб скасувати замовлення в магазині, така процедура трохи складніше. Повернути кошти можна кількома способами, в тому числі потрібно настільна версія Айтюнс.

Ще доведеться пояснити Apple, через що ви прийняли рішення повернути кошти. Якщо гра часто падає або не працює, то користувач може просити про повернення коштів. Дана причина найбільш поширена, при якій люди прагнуть повернути кошти.

У подібній ситуації технічна підтримка Apple відповість, що спочатку користувачеві слід зв'язатися з розробниками програми, попросити їх виправити наявні проблеми. Тільки в ситуації, коли розробник визнає, що помилки дійсно є і усунути їх не можна, гроші будуть повернуті.

Читайте Як на iPhone заблокувати невідомий номер

Зовсім інша ситуація, коли додатки в App Store мають опис, що не відповідає дійсності. Наприклад, на скріншотах демонструється одне, а в дійсності програма має інший вигляд. Або це додаток-жарт, яка не здатна виконати своїх функцій, наприклад, «Рентген», яка не виконує сканування людини і не працює як рентген.

Тут необхідно уважно прочитати опис і переконатися, що там немає слів про жартівливе додаток. Для Apple подібна причина є найбільш вагомою і гроші повернуть користувачеві.

Apple здійснює повернення коштів і за помилкові придбання. Наприклад, ви помилилися в назві, дві програми дуже схожі. Буде досить, щоб у софта збігалися іконки. На повернення істотно підвищуються шанси, коли обидва додатки розташовуються в одному розділі, належать одному розробнику або мають схожу функціональність.

Інструкція по поверненню грошей за покупки в App Store

• Відкриваємо iTunes на Віндовс або Mac комп'ютері.


збільшити

• Переходимо на головну сторінку даного магазину. В меню «Швидкі посилання» вибираємо пункт «Обліковий запис». Буде відкрито вікно, куди слід ввести дані свого облікового запису.


збільшити

• У правій колонці необхідно знову натиснути на посилання "Обліковий запис», щоб потрапити на сторінку з інформацією про свій аккаунт, де можна побачити історію покупок і здійснити процедуру по поверненню коштів.
• Тепер прокрутити вниз сторінку облікового запису, поки не відобразиться секція «Історія покупок». Там необхідно клікнути по посиланню «Див. Усе".


збільшити

• Відкриваємо список з вашими останніми завантаженнями і покупками. Знаходимо додаток, за яке потрібно повернути гроші.


збільшити

• Натискаємо на стрілочку зліва від назви софта, щоб відкрити докладний опис програми.


збільшити

• Натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему», а в списку буде відображена посилання «Повідомити про проблему». По ній і потрібно клікнути. Найголовніше - заявку на повернення коштів подати не пізніше доби після моменту покупки.
• Для повернення коштів в браузері буде відкрита спеціальна сторінка. Вказуємо параметри свій обліковий запис для переходу до опису проблеми.


збільшити

• Тут потрібно пояснити Apple причину повернення додатки. Якщо користувач буде повертати гроші за додатки кожен день, то через деякий час отримає відмову. Причина, що цей додаток просто не подобається, вже не допоможе. Суб'єктивна думка одного користувача не визначає ніяк того, що програма погана і потрібно здійснити повернення коштів. Якщо вам не сподобалася ігрова графіка або ви під час використання програми зрозуміли, що більше воно не потрібно, повернути кошти не вийде.

збільшити

• Тепер користувачеві належить вибрати проблему із запропонованого списку і написати англійською мовою ємний коментар. Apple пропонує наступні готові варіанти:
• Контент відкривається, але правильно не працює.
• Контент завантажується надто повільно або не встановлюється.
• Контент неможливо знайти або ні завантажений.
• Я не давав (а) згоди для цієї покупки.
• Проблеми немає в списку.
• Після написання заявки, натискаємо на кнопку «Відправити». Через кілька годин на e-mail прийде лист з повідомленням, що претензія прийнята.

збільшити

Після цього користувачеві слід дочекатися ще одного листа від Apple, що з заявкою почав працювати фахівець компанії, а протягом двох днів буде отримано від підтримки докладну відповідь. Залежно від ситуації, гроші будуть повернуті відразу або вас попросять уточнити певні моменти, відправити скріншоти або відмовлять в поверненні.

Повернення грошей через Apple.com

Даний спосіб повернення грошей схожий на вищенаведений, тільки трохи спрощений. Якщо є посилання на сайті Apple з розділу Report Problem, туди потрапити можна відразу без маніпуляцій з iTunes. Ще одним плюсом даного методу стала можливість повернення грошей безпосередньо з iPad або iPhone, адже необхідний тільки браузер.

збільшити

збільшити

Алгоритм дій ідентичний. Необхідно перейти за посиланням і авторизуватися. Потім знаходимо додаток, за яке хочемо повернути гроші, і натискаємо по Report Problem, описуємо суть проблеми.

Шанси на повернення списаних грошей дуже високі, особливо, якщо користувач виконує процедуру дуже рідко або звертається на підтримку в перший раз. Ще успіх залежить від часу, який минув з моменту придбання: чим раніше користувач звернеться в підтримку, тим вище шанси на повернення.

Скасування підписки в App Store з iPad і iPhone

Користувачі найчастіше трапляються на те, що сам додаток і підписка пов'язані між собою не безпосередньо. Якщо видалити програму або гру з iPad або айфона, то підписка буде все одно активною. Тому припущення, що може бути відсутня програма, значить немає списання грошей, тут не працює.

Для видалення підписки встановленої програми з App Store слід виконати такі кроки:

• Налаштуйте пристрій знаходимо розділ «iTunes Store і Apple Store».


збільшити

• Тепер відкриваємо дані про ідентифікатор - «Подивитися Apple ID». необхідно використовувати пароль .


збільшити

• Відкриваємо меню «Передплати» і відключаємо необхідні.

збільшити

Коли завершиться оплачений період, все буде відключено без будь-яких додаткових дій. В цьому немає складнощів, але багато користувачів про це забувають і втрачають кошти.

Чому я не можу вимкнути підписку?

Проблема можлива з наступних причин:

• Помилки пов'язані безпосередньо з Apple ID ідентифікатором. Необхідно перевірити, що він не заблокований через проблеми з безпекою або не натиснута кнопка вимкнення.
• Попередній період підписки не сплачено або існують перед магазином інші «борги». Найчастіше супроводжується проблема наступним написом: «There is a billing problem with a previous purchase».
• Перевірте, щоб правильна і актуальна інформація була вказана для облікового запису. Наприклад, прив'язана карта повинна бути працездатною і діючої.

Повернення коштів за підписку з App Store

Припустимо, у вас є прив'язана до Apple ID карта, гроші з якої не вдалося списати за підписку через їх відсутність на рахунку. Тепер підписка зависла в «неоплачених» і чекає поповнення балансу.

Ситуація двояка:

• До моменту оплати боргу скасувати списання не можна.
• Не хочеться платити борг через велику суми (щомісячні платежі можуть бути в кілька тисяч рублів). Користувач взагалі міг не використовувати програму, а послуга є нав'язаної.

Найбільш витратним і простим способом буде поповнення карти. Гроші будуть зняті і списання можна відключити звичайним способом.

Існують і інші способи:

• Можна зателефонувати в службу підтримки (), описати ситуацію. Там працюють осудні і нормальні люди, необхідно тільки розповісти, що ви не хотіли підписуватися, додаток не використали і не хотіли б платити за нього. Якщо не зловживати, то є велика частка ймовірність, що в підтримці зрозуміють вас і платити не потрібно. Таким способом можна повернути кошти за підписку, яка вже оплачена. Єдиний момент - не потрібно тягнути з дзвінком.
• Перевипуск карти, на якій «висить» борг, зміна на пристрої Apple ID. Спосіб кардинальний, але в деяких ситуаціях до нього варто звернутися, щоб не списалася велика грошова сума. Ніяких гарантій немає, що Apple не буде вимагати дану заборгованість погасити згодом.

У будь-якому випадку, варто почати з технічної підтримки. Співробітники компанії можуть повернути кошти і скасувати неоплачену підписку.

Як повернути гроші з App Store за додаток або підписку

5 (100%) 1 чол.

Корисна стаття? Проголосуй!